Wymiana uszkodzonego dekodera Cyfrowego Polsatu
W sytuacji, kiedy dekoder odmówił posłuszeństwa i po prostu nie działa, należy się z nim udać do najbliższego Autoryzowanego Punktu Sprzedaży Cyfrowego Polsatu lub Plusa w celu jego wymiany na sprawny. Pierwszą czynnością z jaką się spotkamy w punkcie, to diagnostyka sprzętu poprzez podłączenie pod instalację antenową i odbiornik TV w celu potwierdzenia zgłaszanej usterki.
Diagnostyka ma na celu potwierdzenie zgłaszanej usterki oraz ocenę, czy abonent sam nie przyczynił się poprzez własne zaniedbanie do mechanicznego uszkodzenia dekodera. I tak w wypadku uszkodzeń mechanicznych wskazujących na przykład na zalanie, spalenie, upadek, silne uderzenie dekodera, wyłamane, uszkodzone gniazda przyłączeniowe lub uszkodzoną mechanicznie kartę jest kilka możliwości.
W wypadku dekodera własnościowego:
- Naprawa dekodera w serwisie na koszt klienta.
- Podpisanie umowy lojalnościowej z nowym dekoderem, z puli ofert dla obecnych abonentów w obowiązujących aktualnie promocjach, z ceną dekodera od 1zł.
W wypadku dekodera udostępnionego:
- zakwalifikowanie uszkodzenia mechanicznego jako utrata sprzętu i skorzystanie z oferty tzw. „Bezpiecznie z CP”, gdzie konieczne będzie zapłacenie za nowy dekoder kwoty wynikającej z cennika sprzętu dla dotychczas posiadanego modelu/rodzaju dekodera.
Najczęściej jednak występuje tzw. usterka elektryczna, która uprawnia do bezpłatnej wymiany dekodera wraz z akcesoriami na ten sam rodzaj (co nie oznacza, że musi to być ten sam model). Przed dokonaniem takiej wymiany pracownik Autoryzowanego Punktu Sprzedaży powinien sprawdzić możliwość uruchomienia dekodera po podłączeniu do sprawnej instalacji antenowej oraz prawidłowego osadzenia karty w czytniku weryfikując również zgodność numerów dekodera i karty. Sprawdzić wersję oprogramowania dekodera i w razie konieczności dokonać aktualizacji oraz wykonać przywrócenie ustawień fabrycznych z ponownym zainstalowaniem kanałów.
Możliwe komunikaty błędów wyświetlane przez dekoder na ekranie TV kwalifikujące dekoder do wymiany:
– Błąd 01 Problem z kartą (klasyfikuje kartę lub dekoder, jako uszkodzone)
– Błąd 02 Dekoder zablokowany (klasyfikuje kartę jako uszkodzoną)
– Błąd 05 Problem z kartą (klasyfikuje kartę jako uszkodzoną)
– Błąd 06 Problem z kartą (klasyfikuje kartę jako uszkodzoną)
– Błąd 07 Problem z kartą (klasyfikuje kartę jako uszkodzoną)
– Błąd 08 Problem z kartą (klasyfikuje kartę jako uszkodzoną)
– Brak sygnału z anteny (sprawdź podłączenie, konfigurację dekodera, sprawność instalacji antenowej, jeśli komunikat nadal występuje klasyfikuje dekoder jako uszkodzony)
– Zwarcie LNB (sprawdź podłączenie, konfigurację dekodera, sprawność instalacji antenowej, jeśli komunikat nadal występuje klasyfikuje dekoder jako uszkodzony)
Pełna lista komunikatów błędów.
Po potwierdzeniu się usterki sprzętu, pracownik ma obowiązek wymienić uszkodzony dekoder (kompletny zestaw, tj. dekoder, karta, pilot, zasilacz lub przewód zasilający, przewód euro lub HDMI jeśli były w zestawie) na sprawny (kompletny zestaw) i potwierdzić ten fakt stosownym protokołem wymiany. W domu dekoder należy podłączyć pod sprawną instalację antenową, TV i postępować zgodnie z instrukcją aktywowania dekodera.
Bezpłatnej wymianie podlegają dekodery własnościowe i udostępnione, uszkodzone elektrycznie:
– na które podpisana jest umowa abonencka;
– Pre-Paid z aktywnym pakietem oraz obowiązującą gwarancją;
– w każdym okresie umowy (również gratisowym);
– abonentów będących w okresie wypowiedzenia;
– FTA w okresie gwarancji;
– z aktywnym pakietem Darmowym HD po okresie gwarancji.
Bezpłatnej wymianie NIE podlegają dekodery:
– uszkodzone mechanicznie;
– FTA po okresie gwarancji i bez aktywnego pakietu
Gdyby jednak usterka nie występowała (dekoder okazałby się sprawny) pracownik punktu Cyfrowego Polsatu lub Plusa jest uprawniony do pobrania opłaty serwisowej w kwocie nie wyższej niż 20zł wynikającej z cennika.
Nic nie stoi na przeszkodzie, aby przy dokonaniu operacji wymiany serwisowej sprzętu przy okazji skorzystać z oferty dla obecnych abonentów Cyfrowego Polsatu.
Wymiany mogą być dokonywane w konfiguracji:
Dekoder HD Samsung/Echostar/HDxx00 na HDxx00.
PVR HD7000 na PVR HD7000.
Evobox Lite na Evobox Lite.
Evobox HD na Evobox HD.
Evobox PVR na Evobox PVR.
ewelina
Witam, mam problem z dekoderem hd5500s. Tydzien temu w bloku byla awaria prądu ( byly straszne skoki napiecia). Gdy tylkp to zauwazylam poodlanczalam dekodery z sieci, lecz po usunieciu awarii gdy wlaczylam dekoder ten przestal dzialac. Swieci sie tylko czerwona dioda a nie mozna go wogole wlaczyc. Sprawdzalam go podlaczajac do zasilacza i anteny od drugiego dekodera (ten sam model usluga multiroom) i jest to samo. Co moze byc powodem i czy w takim przypadku moge wymienic dekoder?
ewelina
Ale drugi dekoder dziala i zasilacze oba dzialaja. W dekoderze ktory nie chce sie wlaczyc swieci tylko czerwona lampka jak sie go podlaczy do sieci. A co musze zabrac ze soba do APSCP zeby sprawdzic ten dekoder. Dziekuje za pomoc
Marcin Szczęsny
Podejrzewam uszkodzone zasilacze, skoro były skoki napięcia. Proponuję zabrać oba komplety do Autoryzowanego Punktu Sprzedaży Cyfrowego Polsatu w celu weryfikacji i ewentualnej wymiany na sprawne.
Marcin Szczęsny
Najlepiej zabrać cały komplet i cały komplet wymienić (dekoder+karta+zasilacz+pilot).
dark103
Witam,
Dekoder Evobox PVR co jakiś czas sam się wyłącza i włącza do tej pory wszystko było o.k. Problem się pojawił jak wyłączyłem go z prądu teraz od dwóch dni mam taki dziwny problem który pojawia się od czasu do czasu.
2077611490 0
posiadam dekoder T-HD210 przez dwa sezony wakacyjne korzystałem z dodatkowego płatnego oprogramowania teraz ponownie wykupiłem pakiet i brak tych programów w dekoderze dekoder pokazuje programy oprócz polsatowskich jak mam pobrać oprogramowanie przez internet czy dekoder jest uszkodzony gdzie jest serwis w Łodzi z poważaniem B.L
Marcin Szczęsny
Jaką aktualnie ma wersję oprogramowania dekoder i czy kanały w tym roku były wyszukiwane na nowo?
MUX4 w Łodzi jest dostępny na 49 kanale (698MHz), wcześniej był to kanał 40 (628MHz). Przed wymianą dekodera w dowolnym Autoryzowanym Punkcie Sprzedaży sprawdziłbym przede wszystkim, czy jest wystarczająco silny sygnał na 49 kanale lub przynajmniej ponownie wyszukał kanały.
Paweł
witam. mój dekoder(hd3000) co jakiś czas nie chce się uruchomić-świeci czerw. dioda i nie ma żadnej reakcji na pilot. po upływie kilkunastu godzin nagle działa. dodam,że nawet jak z niego nie korzystam to jest dość mocno ciepły z lewej strony. zasilacz tego dekodera był już raz wymieniany.
Marcin Szczęsny
Wymienić dekoder pozostaje.