Problem z zawieszaniem się dekoderów produkcji Cyfrowego Polsatu
W dniu 16.11.2015 r. odnotował awarię dekoderów własnej produkcji (HD2000/3000/5000/5500s/6000 oraz PVR7000) polegającą na ich zawieszaniu się.
Dekodery zacinają się na pojedynczym kanale, przez co nie ma możliwości przełączenia na inną pozycję. Problem może się również objawiać długim przełączaniem kanałów.
W celu przywrócenia prawidłowej pracy dekodera zalecany jest restart urządzenia poprzez odłączenie z zasilania na ok. 15 sekund.
Jeśli został wykonany powrót do ustawień fabrycznych niezbędna oczywiście jest również ponowna instalacja kanałów.
Jack
Witam, mam problem z z dekoderem SAGEMCOM ESI88-320 , wymieniałem już 4 razy, każdy kolejny pokazuje mi coraz to nowsze komunikaty. Mianowicie, na zmianę, błąd karty – proszę włożyć odpowiednią ; standardowe -tego kanału nie ma w Twoim abonamencie oraz ostatnio także brak sygnału. Miła Pani w punkcie powiedziała, żeby podpisał nową umowę na 24miesiące to dostanę nowszy model i wszystko powinno działać… chyba nie o to chodzi? korzystam z usług CP od 10lat i nigdy nie było problemów.. w tamtym roku postanowiłem wymienić dekoder ze względu na to że przycinał czasami; „zwieszał się na kanałach” ale to co teraz dzieje się z kolejnymi dekoderami to jakaś paranoja.. proszę o jakąś pomoc.. dodam jeszcze iż niepotrzebnie wydałem pieniądze na wymianę konwertera(?) przy talerzu
Marcin Szczęsny
Nie mogę tego jednoznacznie stwierdzić, tym bardziej, że nie mogę podłączyć miernika, ale podejrzewam instalację antenową i Evobox wcale nie musi działać lepiej. Może jednak pozwolić na zakup nowej czaszy i konwertera Unicable dobranego dobrze do rozmiaru czaszy za 129zł. Pisząc o instalacji antenowej myślę o całości, czyli czaszy z konwerterem (dobraniu do siebie tych dwóch elementów i ich ustawieniu), jakości montażu, przewodzie antenowym z okuciem wtyczek oraz ewentualnych elementach dodatkowych tejże instalacji.
Komunikat „Tego kanału nie ma…” może być wyświetlany też przy złej jakości sygnale. Tak jak mówię, to nie jest jednoznaczna diagnoza problemu, ale prawdopodobna.
Drugi podejrzany to dysk twardy lub zasilacz, jeśli nie były wymieniane wraz z dekoderem. Te dwa elementy powinny być zawsze wymieniane razem z dekoderem. Wyeliminowanie dysku z kręgu podejrzeń jest proste, wysuń dysk z kieszeni i sprawdź, czy problem wróci.
Czy przy którejkolwiek wymianie ESI-88 sprawdzono dłuższy czas dekoder w punkcie? Albo, czy Ty masz możliwość podłączyć Twój dekoder pod inną instalację antenową na dłuższą chwilę? W ten sposób wyeliminujesz problem po stronie Twojej instalacji antenowej.
Jack
Jeżeli chodzi o jakość sygnału to raczej nie szukałbym w tym kierunku, gdyż zawsze jest na wysokim poziomie – mieszkam na górce 😀
Co do zasilacza to jest wymieniany przy każdej kolejnej „akcji” natomiast dysk bodajże po drugiej wymianie również dostałem nowy – pojawiał się wcześniej komunikat, po włączeniu dekodera, odnośnie jego nie działania.
Niestety dekoder nie był sprawdzany – Pani tylko wymienia pudełka i informuje że nic więcej nie może poradzić. Ja również nie mam możliwości sprawdzenia go pod inną instalacją.
Najciekawsze w tym wszystkim jest to że przez 9 lat nie wymieniałem dekodera (tylko 2-3 razy na nowszy,podpisując umowę) i wszystko działało bez zarzutu.. a tu jedna próba no i męczę się strasznie.. po 20-30min oglądania nagle pojawiają się komunikaty.. teraz np. Brak karty w dekoderze – włóż ważną kartę..
pozdrawiam
Marcin Szczęsny
Nie bagatelizowałbym tak bardzo sygnału i wpływu jakości instalacji antenowej na komfort oglądania TV. Twój opis z mojego doświadczenia wskazuje na konieczność dokładnego przyjrzenia się (profesjonalnym sprzętem) Twojej instalacji antenowej, aby wyeliminować źródło problemu. To, że działało 9 lat oznacza dobre wykonanie wcześniej instalacji, ale nawet taka instalacja wymaga raz na jakiś czas przejrzenia, napraw, korekty ustawienia czaszy i/lub konwertera. Powiedz mi jeszcze, czy nasilenie problemów nastąpiło po wymianie konwertera? Konwerter wymieniałeś wraz z dekoderem za pierwszym razem? Konwerter sam wymieniałeś, czy fachowiec z miernikiem?
Naiwny i głupi.
Dekodery Polsatu są dobre ,wina jest w centrum sterowania ,chwyt marketingowy, zakłócenia typu zawieszania są kontrolowane .
Jack
Po pierwszej wymianie, gdy pojawił się problem, znajomy powiedział że może to wynikać ze starości konwertera, wymieniłem go sam, aczkolwiek problemy były takie same przed i po. Bodajże po trzeciej wymianie problemy zniknęły.. jednak po jakimś czasie pojawił się komunikat o błędzie dysku… więc kolejna wymiana i problem powrócił..
Marcin Szczęsny
Dlatego pomogłaby w diagnozie możliwość podłączenia dekodera pod inną instalację antenową z podłączonym dyskiem i odłączonym. Te dekodery też nie są najnowsze i najlepsze, ale nawet one nie robią takich cyrków, kiedy wszystko jest sprawne.
Instalację elektryczną masz z uziemieniem (nowa instalacja), czy tzw. zerowanie (tak się kiedyś robiło)? Bo jeszcze to może być problem. Może być problem ze wspólną masą dekodera i TV, czyli może być winny przewód HDMI/Euro lub sam TV w takiej sytuacji.
Dopóki sam metodą prób i błędów nie zaczniesz eliminować elementów, to zostanie nam tylko zgadywać lub wezwij fachowca z odpowiednimi przyrządami.
Ile masz do końca obecnej umowy? I kiedy ją zawierałeś (tę ostatnią)?
Jack
Instalacja jest nowa, przewód HDMI również wymieniałem, tv raczej też pracował/pracuje bez zarzutu.
Pomysły się kończą.. pozostanie pewnie wezwanie fachowca.. jeżeli chodzi o umowę to właśnie się skończyła i leci automatyczne przedłużenie.. dlatego też przez te problemy waham się z podpisaniem nowej
Marcin Szczęsny
No to załatw przedłużenie przez Dział Utrzymania Klienta 222 127 128, tylko złóż w punkcie Cyfrowego Polsatu najpierw wypowiedzenie. Zgódź się tylko na umowę na 15 miesięcy z 3 pierwszymi gratis. Evobox jest za 49zł (aktywacja). Jeśli problem będzie występował nadal to wezwij fachowca, a w punkcie CP za 129zł dokup sobie zestaw antenowy z konwerterem Unicable. Umowa będzie miała zapis o prawie zakupu w tej cenie czaszy z konwerterem do 18 miesięcy od dnia zawarcia umowy.
Nawet jeśli się okaże, że musisz odstąpić od umowy, to sam konwerter jesteś w stanie sprzedać za około 150zł. 😉
PS. Problem ze wspólną masą między dwoma urządzeniami różnie się może objawiać i to, że TV działa, wcale nie musi oznaczać braku problemu wspólnej masy. Ale tak jak Ci już napisałem wcześniej. To tylko jest hipoteza. Bez profesjonalnego miernika, to tylko są hipotezy.
Jack
Dzięki za wszelkie informacje i pomoc, odezwę się za jakiś czas i dam znać co było przyczyną problemów 😉
Marcin Szczęsny
Liczę na to. 😉
Piotr
Witam w punkcie zakupilem wraz z mama 2 telewizje cyfrowego dostalismy dekodery 5500s, niestety problem z dekoderem mamy byl taki ze przestal reagowac na pilota nic a nic nie dzialalo, dotyk na dekoderze ok.po wizycie w punkcie nabycia zaczal znowu dzialac, wieczorem z ciekawosci podlaczylismy sam dekoder bez tv. Sprawdzic czy dekoder reaguje na pilota cieszylismy się ok 5 min ponownie przestal reagowac oco chodzi??? Gdzie problem. Natomiast ja mam taki problem ze po wlaczeni dekodera zmiana kanalow jest opozniona a po wcisnieciu stendbay zwiecha nic nie dziala ani pilot ani panel na dekoderze
Marcin Szczęsny
Pierwsze podejrzenia skierowałbym na zasilacz dekodera. Potem może to też być wina instalacji antenowej (konwerter Twin) jeśli jest wspólny dla obu dekoderów.
Osobiście z podobnym problemem spotkałem się też u dwóch klientów kilka lat temu i winne okazało się niesprawne uziemienie odbiornika telewizyjnego. Dekodery podłączone w jednym budynku, pod jedną instalację antenową. Po odłączeniu obu dekoderów od TV zaczęły normalnie działać i reagować na komendy z pilota i panelu.
Maciek
Witam! Mój problem polega na tym że dekoder zacina się gdy wejdę w vod. Jest podłączony do internetu, wszystko działa, wyświetlają się strony, Natomiast kiedy chcę włączyć film, on ładuje się w nieskończoność. Gdy tracę nadzieję i chcę powrócić i włączyć inny film, dekoder zacina się i nie pozostaje mi nic innego jak go wyłączyć z prądu i uruchomić ponownie . Co robić?? Dodam że wykupiłem pakiet vod. Szybkość internetu jest wystarczająca bo kiedy pierwszy raz podłączyłem moduł WiFi, filmy vod i HBO dało się odtwarzać. Liczę na pomoc. Z góry dziękuję.
Marcin Szczęsny
Pakiet VOD, czy Cyfrowy Polsat Go? Bo to są dwie zupełnie różne usługi.
Co do wieszania się dekodera, to ja zauważyłem, że ma to miejsce po wejściu w usługę VOD Cyfrowy Polsat Go z jednoczesnym brakiem połączenia sieciowego (Internetu).
Maciek
Mój model dekodera to HD 5000,może to trochę pomoże 🙂