Utrata rabatów w ramach programu smartDOM przy przedłużaniu umowy
Kiedy abonent dokonuje przedłużenia umowy/zmiany taryfy na umowie będącą składową , w celu zachowania rabatów wystarczy aby nowa kwota abonamentu w ofertach lub w ofercie ratalnej przed uwzględnieniem zniżki za e-fakturę, nie była niższa od poprzedniej kwoty, dla umów:
- zawartych przed 01.08.2014 r., kiedy do kwalifikacji w programie nie była uwzględniana e-faktura,
- zawartych w promocji bez możliwości uzyskania rabatu za e-fakturę.
Przykład:
Klient posiada umowę w np. z zobowiązaniem 59,90 zł bez możliwości uzyskania rabatu za e-fakturę lub zawarł umowę przed 01.08.2014 r. oraz zawrze aneks do umowy ze zbliżoną kwotą abonamentu – w tym przykładzie 59,99 zł (+ ewentualna rata za telefon nie podlegająca rabatowi) – ale z możliwością uzyskania rabatu za e-fakturę (czyli po rabacie za e-fakturę płaci 49,99 zł) to rabaty zostaną utrzymane.
W pozostałych przypadkach, dla zachowania zniżek z , wymagane jest, aby nowy abonament, po rabacie za e-fakturę, nie był niższy, od poprzedniego.
Plus Mix jako usługa uprawniająca do rabatów
Utrata rabatów dotyczy też klientów, którzy wykonali wszystkie kontraktowe zasilenia na umowach w Plus Mix.
Do klientów Plus Mix, którym zostało kilka zasileń do wypełnienia wszystkich kontraktowych zasileń prowadzona jest wysyłka SMS z informacją o konieczności przedłużenia umowy, w przeciwnym wypadku nastąpi utrata rabatów Superofery II lub Superoferty I.
WAŻNE!
Poniżej znajdują się informacje dotyczące warunków, kiedy obniżenie abonamentu na umowie uprawniającej poprzez przedłużenie umowy nie spowoduje utraty rabatów na umowach uprawnionych w ramach Superoferty:
- Plus Abonament
Jeżeli w umowie uprawniającej abonent miał dotychczas abonament większy niż 99,99 zł z e-fakturą (109,99 zł z fakturą papierową), realizując ofertę przy przedłużeniu umowy należy wybierać plan cenowy o dostępnym abonamencie w danej promocji, jednak nie niższy niż 99,99 zł (+ ewentualna rata za telefon nie podlegająca rabatowi) z e-fakturą. Obniżenie poniżej tego poziomu spowoduje usunięcie rabatów dla umów uprawnionych.
- Internet CP i PLK oraz Telewizja CP
Jeżeli w umowie uprawniającej abonent miał dotychczas abonament większy niż 89,90 zł (w przypadku Internetu jest to wartość z e-fakturą), realizując ofertę przy przedłużeniu umowy należy wybierać plan cenowy o dostępnym abonamencie w danej promocji, jednak nie niższy niż 89,90 zł z e-fakturą (obniżenie poniżej tego poziomu spowoduje usunięcie rabatów dla umów uprawnionych).
- Plus Mix
Jeżeli Klient miał dotychczas w umowie uprawniającej umowę ze zobowiązaniem 100 zł, a obecnie w ofercie najwyższa kwota zasilenia wynosi 80 zł, Klient może przedłużyć tę umowę ze zobowiązaniem na poziomie 80 i wówczas nie straci rabatów.
Piotr
Jeśli dobrze zrozumiałem, gdy ktoś posiada smart dom (w kolejności telefon, TV i net), i na telefon ma abonament 70 zł to przy przedłużaniu musi wziąć 70zł abonament + tara za telefon?? Dobrze czytam???
A jeśli tak, to czy jeśli mamy w plusie przykładowo drugi abonament tel. również w wysokości 70 zł to ten numer po wygaśnięciu pierwszego, wlicza się do smart domu i też daje nam zniżkę?? Orientuje się ktos ???
rafał
mam 4 umowy smart dom czyli (1telefon 2telewizja 3internet czyli smart dom) 4 telewizje nie połączoną z smart domem czy jak zrezygnuje z 4 usługi to strace rabaty?
Marcin Szczęsny
Skoro czwarta umowa nie jest w ramach programu smartDOM, to jaki ma mieć wpływ na rabaty?
rafał
przekonamy sie za miesiąc tak mi powiedzieli na infolini
magda
Witam
Mam smatr dom i to wygląda tak:
telewizja (pierwszy peny produkt, jeszcze 9 miesięcy i tutaj mam tez telewizor i tablet 50 zł jeszcze przez 2 lata) + telefon (umowa konczy się w grudniu) i internet za 1 zł (też końćzy się w grudniu). Niestety teraz nie opłaca mi się płacić abonamentu plus jeszcze ratę za telefon….czy moge wypowiedzieć umowę za telefon i internet – a zostawić podstawę czyli telewizję? czy ta rata za sprzęt 50 zł w tym nie przeszkadza ? i będę np. ja dalej płacić, ale np. z rachunkiem telewizyjnym:)
Gracjan
Witam,
A ja mam taką sprawę.
w lutym przedłużyłem aneksem umowę na telefon w Plusie JA+ Firma 49 (nazwa z załącznika promocji Smart Firma 2). Następnie telewizja ale Pani pomyliła się w nazwie promocji i choć kwoty były w porządku rabatu nie dostałem ale dowiedziałem się o tym 6 miesięcy później.
Dalej dobrałem LTE w marcu POWER LTE 2.0 dla firm. Miało być taniej, ale nie było. Reklamacja uznana.
Wracamy po 6 miesiącach do telewizji. Po 3 reklamacjach w końcu z infolinii pozwolili zrezygnować z bieżącej umowy (przez pomyłkę w Autoryzowanym punkcie) i zrobili nową umowę z nazwą jak w promocji i 2-miesięcznym rabatem 0 zł.
No i teraz pierwszy okres rozliczeniowy i znowu bez 50% zniżki. Wiem, mam pisać reklamację. Ale czy to normalne, że jak ktoś się nie upomni o rabat to go nie odliczą? Umowy są tak zrobione, że nie ma nigdzie napisane, że uznany jest rabat i rachunki będą wynosić tyle i tyle. A okres darmowy jest specjalnie dodawany żeby człowiek zapomniał ile ma płacić. Pewnie ktoś się na to łapie, a nawet po uwzględnieniu reklamacji nikt za to nie zwraca. Może jakaś instytucja się tym zajmie?
Marcin Szczęsny
Mogę tylko napisać: Pisz reklamacje, walcz i nie odpuszczaj.
Gracjan
Odpuszczać to nie będę.