Utrata rabatów w ramach programu smartDOM przy przedłużaniu umowy
Kiedy abonent dokonuje przedłużenia umowy/zmiany taryfy na umowie będącą składową , w celu zachowania rabatów wystarczy aby nowa kwota abonamentu w ofertach lub w ofercie ratalnej przed uwzględnieniem zniżki za e-fakturę, nie była niższa od poprzedniej kwoty, dla umów:
- zawartych przed 01.08.2014 r., kiedy do kwalifikacji w programie nie była uwzględniana e-faktura,
- zawartych w promocji bez możliwości uzyskania rabatu za e-fakturę.
Przykład:
Klient posiada umowę w np. z zobowiązaniem 59,90 zł bez możliwości uzyskania rabatu za e-fakturę lub zawarł umowę przed 01.08.2014 r. oraz zawrze aneks do umowy ze zbliżoną kwotą abonamentu – w tym przykładzie 59,99 zł (+ ewentualna rata za telefon nie podlegająca rabatowi) – ale z możliwością uzyskania rabatu za e-fakturę (czyli po rabacie za e-fakturę płaci 49,99 zł) to rabaty zostaną utrzymane.
W pozostałych przypadkach, dla zachowania zniżek z , wymagane jest, aby nowy abonament, po rabacie za e-fakturę, nie był niższy, od poprzedniego.
Plus Mix jako usługa uprawniająca do rabatów
Utrata rabatów dotyczy też klientów, którzy wykonali wszystkie kontraktowe zasilenia na umowach w Plus Mix.
Do klientów Plus Mix, którym zostało kilka zasileń do wypełnienia wszystkich kontraktowych zasileń prowadzona jest wysyłka SMS z informacją o konieczności przedłużenia umowy, w przeciwnym wypadku nastąpi utrata rabatów Superofery II lub Superoferty I.
WAŻNE!
Poniżej znajdują się informacje dotyczące warunków, kiedy obniżenie abonamentu na umowie uprawniającej poprzez przedłużenie umowy nie spowoduje utraty rabatów na umowach uprawnionych w ramach Superoferty:
- Plus Abonament
Jeżeli w umowie uprawniającej abonent miał dotychczas abonament większy niż 99,99 zł z e-fakturą (109,99 zł z fakturą papierową), realizując ofertę przy przedłużeniu umowy należy wybierać plan cenowy o dostępnym abonamencie w danej promocji, jednak nie niższy niż 99,99 zł (+ ewentualna rata za telefon nie podlegająca rabatowi) z e-fakturą. Obniżenie poniżej tego poziomu spowoduje usunięcie rabatów dla umów uprawnionych.
- Internet CP i PLK oraz Telewizja CP
Jeżeli w umowie uprawniającej abonent miał dotychczas abonament większy niż 89,90 zł (w przypadku Internetu jest to wartość z e-fakturą), realizując ofertę przy przedłużeniu umowy należy wybierać plan cenowy o dostępnym abonamencie w danej promocji, jednak nie niższy niż 89,90 zł z e-fakturą (obniżenie poniżej tego poziomu spowoduje usunięcie rabatów dla umów uprawnionych).
- Plus Mix
Jeżeli Klient miał dotychczas w umowie uprawniającej umowę ze zobowiązaniem 100 zł, a obecnie w ofercie najwyższa kwota zasilenia wynosi 80 zł, Klient może przedłużyć tę umowę ze zobowiązaniem na poziomie 80 i wówczas nie straci rabatów.
Leszek
Panie Marcinie, mam do Pana prośbę. Właśnie kończą mi się umowy na internet bez limitu w LTE w Plusie i TV pakiet rodzinny HD. Do tej pory korzystałem z oferty SmartDom. Pisze Pan,że za 64,98zł/m-c ma pana telefon,internet i TV. Chcę zrezygnować z usługi SmartDom ze względu na skomplikowane umowy. Proszę napisać szczegółowo za co i za ile Pan płaci.
Marcin Szczęsny
Dobre oferty można na pewno „wyrwać” po złożeniu wypowiedzenia. Ja mam w Plusie Internet za 19,99zł pakiet 40GB z umową na 15 miesięcy. TV w Cyfrowym Polsacie pakiet Rodzinny HD w ofercie dla nowych klientów ze strony www na 24 miesiące. Płacę od pierwszego miesiąca 15zł za ten pakiet (umowa na 24 miesiące, abonament 19,90zł, 6 miesięcy gratis daje średnio miesięczną opłatę 15zł). Telefon mam obecnie w T-Mobile Tylko SIM z nielimitowanymi rozmowami, SMS-mi i MMS-mi oraz 0,5GB internetu za 29,99zł z umową na 6 miesięcy.
Podobny pakiet usług w SmartDOM kosztuje 76zł miesięcznie. 11zł więcej aniżeli mój sumaryczny rachunek.
Aktualnie rozważam opcję powrotu z telefonem do NJU Mobile z powodu większego pakietu internetowego.
Teraz przedłużając umowę Panie Leszku, może Pan utargować umowę na TV na okres 15 lub nawet 12 miesięcy (trzeba być twardym i stanowczym), z 5 miesiącami gratis bez wymiany dekodera lub z 3 miesiącami gratis wymieniając główny dekoder. Mając 6 miesięcy do końca umowy na TV znowu można ją przedłużyć w kolejnej promocji, czyli po opłaceniu 5 rachunków umowy na 15 miesięcy lub 2 rachunków umowy 12-miesięcznej. 😉 To są lepsze warunki finansowe niż daje SmartDom!
W Plusie po wypowiedzeniu też można dostać krótką umowę z dużym pakietem w cenie przynajmniej SmartDomowej. Z telefonem tylko nie jest tak różowo.
Michael
Witam,
mam 3 umowy
telefon
internet
tv
w grudniu kończy mi się telefon,
internet i tv jeszcze 14 miesięcy
jak chce przedłużyć umowę na telefon, przy zachowaniu zniżek to muszę telefon oddzielnie brać na raty + abonament czy jak?
Marcin Szczęsny
Na dzień dzisiejszy tak to wygląda. Abonament za usługę telefoniczną nie mniejszy od dotychczasowego, plus rata za telefon.
Kasiunia0802
Witam, mam 3 umowy. 1- tel jeszcze 18 mcy (mix po 50 zł), 2- tv- 6 mcy i 3- internet- 1 mc. Czy jak mi się skończy umowa na 3 usługę na internet to stracę zniżkę na tv?
Marcin Szczęsny
Zależy od wersji programu SmartDOM.
MGpl
Wlasnie skonczyly mi sie obie umowy dajace mi mozliwosc korzystania z programu SmartDom (internet – usluga podstawowa, telewizja – zrabatowana o 50%). Znam juz wszystkie warunki konieczne do utrzymania rabatu Smartdom, mam jednak jedno pytanie zwiazane z tym, ze nowi klienci maja generalnie lepsze warunki od tych, ktorzy przedluzaja umowe. Czy testowaliscie scenariusz wypowiedzenia obu umow i podpisania ich na nowo na te sama osobe? Czy jest jakis kruczek prawny na taka sytuacje (pomijam koniecznosc posiadania jednej uslugi przez 60 dni). Realnie wygladaloby to tak w moim przypadku:
1) wypowiadam umowe na internet
2) podpisuje nowa umowe na internet (warunki porownywalne do starej)
3) po 60 dniach wypowiadam umowe na TV
4) podpisuje nowa umowe na TV (warunki duzo lepsze – np. rabaty na abonament i multiroom lacznie ponad 350zl)
5) korzystam z nowego smartdom ze wzgledu na dwie nowe umowy.
Dobrze mysle?
Marcin Szczęsny
Złe założenie. Dla obecnych klientów, po złożeniu wypowiedzenia, są zdecydowanie atrakcyjniejsze oferty. Przy TV – umowa nawet 12-miesięczna z 5 miesiącami gratis, Internet – większe pakiety. Gdyby zrezygnować w ogóle ze SmartDOM-u, to internet można mieć większy pakiet za mniejsze pieniądze przy przedłużeniu.
Już tu kilkukrotnie pisałem w komentarzach, że sam bez SmartDOM za TV, internet i telefon płacę mniej. Zestaw za 75zł w SmartDOM, mnie kosztuje 65zł.
MGpl
Jaka procedure proponujesz przy wypowiedzeniu umowy? Telefonicznie na infolinii – wtedy od razu otrzymujesz kontroferte? Czy pisemnie? Z sugestia mozliwosci rezygnacji z wypowiedzenia przy odpowiednio atrakcyjnej ofercie?
Marcin Szczęsny
Najlepsze oferty ma tylko Dział Utrzymania Klienta po złożeniu wypowiedzenia. Infolinia nie ma takich opcji. DUK Cyfrowego Polsatu: 222127128.
MGpl
Dzieki!
a.sz
podpisałam umowę na smatrdom niestety zostałam oszukana- jest to umowa tak skomplikowana , ze czytając i tak nic nie wiesz a mój sprzedawca działał ewidentnie na szkodę klienta.
Marcin Szczęsny
Pisz reklamację.