Awaria HBO GO w dekoderach Evobox – USUNIĘTA
Od 28 lutego 2018r. użytkownicy dekodera PVR Evobox z wykupioną usługą HBO GO zgłaszają brak dostępu do usługi za pomocą dekodera.
Problem objawia się komunikatem o braku podłączenia internetu do dekodera i numerem błędu 37-1-0.
W tym samym czasie usługa VOD na tym samym dekoderze działa bez najmniejszego problemu.
Moja sugestia jest taka: Monitorujcie dostęp do usługi w swoich dekoderach lub na mojej stronie. Kiedy usługa ponownie zacznie działać pozostanie złożyć reklamację z żądaniem obniżenia proporcjonalnie opłaty abonamentowej. W tym wypadku 1/30 abonamentu za HBO HD HBO GO, za każdy dzień niedziałania usługi.
PS. HBO i Cyfrowy Polsat ponoć pracują nad rozwiązaniem problemu.
AKTUALIZACJA:
13 marca 2018r. Cyfrowy Polsat wysłał do dekoderów Evobox aktualizację oprogramowania o numerze 2.3.0, która ma usunąć problem niedziałającego HBO GO na tychże dekoderach. Źródłem problemu miały być wprowadzone rzekomo zmiany w HBO GO przez samo HBO, które nie poinformowało o nich Cyfrowego Polsatu.
Proszę Was o weryfikację awarii HBO GO na dekoderach Evobox, po wykonaniu przywrócenia ustawień fabrycznych zaktualizowanego dekodera.
AKTUALIZACJA:
14 marca 2018r. możemy uznać za dzień usunięcia awarii HBO GO na dekoderach Evobox. Aktualizacja wysyłana partiami usuwa problem. Dziękuję za odzew w komentarzach. Niestety ostatnio Cyfrowy Polsat jest mocno oszczędny w informowaniu o aktualizacjach, o ich zakresie, etc.
AKTUALIZACJA:
Poniżej umieszczam obiecany przeze mnie wcześniej wzór reklamacji:
| Imię i Nazwisko: Adres: PESEL: Nr karty: Nr dekodera: Nr telefonu: |
miejscowość, data |
| Biuro Obsługi Klienta Cyfrowy Polsat S.A. ul. Łubinowa 4a 03-878 Warszawa |
|
|
REKLAMACJA Od dnia 28 lutego 2018r. nie mogłem/am korzystać na udostępnionym mi przez Cyfrowy Polsat dekoderze PVR Evobox, z wykupionej usługi HBO GO, w wyniku awarii po Państwa stronie, która została usunięta aktualizacją oprogramowania dekodera w dniu 14 marzec 2018r. W związku z powyższym, na podstawie Regulaminu Świadczenia Usług przez Cyfrowy Polsat oraz Regulaminu Usługi HBO GO, wnoszę o rekompensatę za brak dostępu do usługi w wysokości jednomiesięcznej opłaty za pakiet HBO HD HBO GO. |
|
| z poważaniem | |
| czytelny podpis | |
Kamil
Czy wiadomo już coś nowego w tym temacie? Kiedy zostanie usunięta usterka? Z góry dziękuję za odpowiedź i pozdrawiam 😉
Marcin Szczęsny
Jak coś się uda wyciągnąć od Cyfrowego Polsatu, to niezwłocznie o tym napiszę. Póki co, CP przyjmuje reklamacje i rozpatruje je pozytywnie.
Andrzej
Do dziś dalej jest błąd nie naprawiony. Pozdrawiam
Dardar2207
Jak to jest możliwe że w dwudziestym pierwszym wieku w środku Europy potentat na rynku platform cyfrowych ponad tydzień próbuje rozwiązać problem z usterką i to na spółkę z innym potentatem- HBO .
Marcin Szczęsny
Dwie korporacje i kasa może mocno spowolnić rozwiązanie prostego problemu. 😉
gadam61
Też nie otrzymuję HBO GO i w związku z tym mam do Autora postu dwa pytania: czy kwestię żądania obniżenia abonamentu o 1\30 za każdy dzień kiedy Polsat nie dostarcza mi usługi HBO GO, znajdę może w mojej umowie? Czy zgłoszenie reklamacji teraz (w czasie trwania awarii) ma sens, czy raczej poczekać aż awaria zostanie usunięta i wówczas wystąpić z reklamacją i wnioskiem o zadośćuczynienia za dni kiedy operator nie wywiązał się z umowy? Będę zobowiązany za każdą informację, najlepiej na poniższy adres e-mail, z góry dziękuję.
Marcin Szczęsny
W Regulaminie Świadczenia Usług znajdziesz taką informację.
Mi są znane już przypadki pozytywnego rozpatrzenia już złożonych reklamacji z anulowaniem abonamentu za pakiet HBO HD HBO GO.
Według mnie lepiej złożyć reklamację po rozwiązaniu problemu przez CP i HBO.
Arviss
Ja złożyłem reklamacje z prośbą o rekompensatę od czasu zgłoszenia do czasu naprawy usterki globalnej na dekoderach EVOBOX. Oczywiście poinformowali, żeby oglądać na innych urządzeniach, ale reklamację uznali jako FLE (czyt. na korzyść Abonenta) i zwrócili 15 zł, czyli 100% mojej opłaty miesięcznej za HBO i HBO GO. Pisanie postów na FB nie ma sensu. Najlepiej zgłosić problem via ICOK. Decyzję o przyznaniu rabatu dostałem na następny dzień.
Dardar2207
Moja reklamacja w trakcie trwania usterki została rozpatrzona pozytywnie . Na moim koncie kwota do zapłaty za abonament została pomniejszona o kwotę za cały miesięczny pakiet HBO . Moje maile do CP o jakiekolwiek informacje dotyczące czasu usunięcia usterki pozostają bez odpowiedzi …co raczej nsleży uznać za niepokojące , ponieważ w różnych kwestiach CP bardzo szybko odpowiadał .
Pozdrawiam. Darek Siekański.