Wymiana uszkodzonego dekodera Cyfrowego Polsatu
W sytuacji, kiedy dekoder odmówił posłuszeństwa i po prostu nie działa, należy się z nim udać do najbliższego Autoryzowanego Punktu Sprzedaży Cyfrowego Polsatu lub Plusa w celu jego wymiany na sprawny. Pierwszą czynnością z jaką się spotkamy w punkcie, to diagnostyka sprzętu poprzez podłączenie pod instalację antenową i odbiornik TV w celu potwierdzenia zgłaszanej usterki.
Diagnostyka ma na celu potwierdzenie zgłaszanej usterki oraz ocenę, czy abonent sam nie przyczynił się poprzez własne zaniedbanie do mechanicznego uszkodzenia dekodera. I tak w wypadku uszkodzeń mechanicznych wskazujących na przykład na zalanie, spalenie, upadek, silne uderzenie dekodera, wyłamane, uszkodzone gniazda przyłączeniowe lub uszkodzoną mechanicznie kartę jest kilka możliwości.
W wypadku dekodera własnościowego:
- Naprawa dekodera w serwisie na koszt klienta.
- Podpisanie umowy lojalnościowej z nowym dekoderem, z puli ofert dla obecnych abonentów w obowiązujących aktualnie promocjach, z ceną dekodera od 1zł.
W wypadku dekodera udostępnionego:
- zakwalifikowanie uszkodzenia mechanicznego jako utrata sprzętu i skorzystanie z oferty tzw. „Bezpiecznie z CP”, gdzie konieczne będzie zapłacenie za nowy dekoder kwoty wynikającej z cennika sprzętu dla dotychczas posiadanego modelu/rodzaju dekodera.
Najczęściej jednak występuje tzw. usterka elektryczna, która uprawnia do bezpłatnej wymiany dekodera wraz z akcesoriami na ten sam rodzaj (co nie oznacza, że musi to być ten sam model). Przed dokonaniem takiej wymiany pracownik Autoryzowanego Punktu Sprzedaży powinien sprawdzić możliwość uruchomienia dekodera po podłączeniu do sprawnej instalacji antenowej oraz prawidłowego osadzenia karty w czytniku weryfikując również zgodność numerów dekodera i karty. Sprawdzić wersję oprogramowania dekodera i w razie konieczności dokonać aktualizacji oraz wykonać przywrócenie ustawień fabrycznych z ponownym zainstalowaniem kanałów.
Możliwe komunikaty błędów wyświetlane przez dekoder na ekranie TV kwalifikujące dekoder do wymiany:
– Błąd 01 Problem z kartą (klasyfikuje kartę lub dekoder, jako uszkodzone)
– Błąd 02 Dekoder zablokowany (klasyfikuje kartę jako uszkodzoną)
– Błąd 05 Problem z kartą (klasyfikuje kartę jako uszkodzoną)
– Błąd 06 Problem z kartą (klasyfikuje kartę jako uszkodzoną)
– Błąd 07 Problem z kartą (klasyfikuje kartę jako uszkodzoną)
– Błąd 08 Problem z kartą (klasyfikuje kartę jako uszkodzoną)
– Brak sygnału z anteny (sprawdź podłączenie, konfigurację dekodera, sprawność instalacji antenowej, jeśli komunikat nadal występuje klasyfikuje dekoder jako uszkodzony)
– Zwarcie LNB (sprawdź podłączenie, konfigurację dekodera, sprawność instalacji antenowej, jeśli komunikat nadal występuje klasyfikuje dekoder jako uszkodzony)
Pełna lista komunikatów błędów.
Po potwierdzeniu się usterki sprzętu, pracownik ma obowiązek wymienić uszkodzony dekoder (kompletny zestaw, tj. dekoder, karta, pilot, zasilacz lub przewód zasilający, przewód euro lub HDMI jeśli były w zestawie) na sprawny (kompletny zestaw) i potwierdzić ten fakt stosownym protokołem wymiany. W domu dekoder należy podłączyć pod sprawną instalację antenową, TV i postępować zgodnie z instrukcją aktywowania dekodera.
Bezpłatnej wymianie podlegają dekodery własnościowe i udostępnione, uszkodzone elektrycznie:
– na które podpisana jest umowa abonencka;
– Pre-Paid z aktywnym pakietem oraz obowiązującą gwarancją;
– w każdym okresie umowy (również gratisowym);
– abonentów będących w okresie wypowiedzenia;
– FTA w okresie gwarancji;
– z aktywnym pakietem Darmowym HD po okresie gwarancji.
Bezpłatnej wymianie NIE podlegają dekodery:
– uszkodzone mechanicznie;
– FTA po okresie gwarancji i bez aktywnego pakietu
Gdyby jednak usterka nie występowała (dekoder okazałby się sprawny) pracownik punktu Cyfrowego Polsatu lub Plusa jest uprawniony do pobrania opłaty serwisowej w kwocie nie wyższej niż 20zł wynikającej z cennika.
Nic nie stoi na przeszkodzie, aby przy dokonaniu operacji wymiany serwisowej sprzętu przy okazji skorzystać z oferty dla obecnych abonentów Cyfrowego Polsatu.
Wymiany mogą być dokonywane w konfiguracji:
Dekoder HD Samsung/Echostar/HDxx00 na HDxx00.
PVR HD7000 na PVR HD7000.
Evobox Lite na Evobox Lite.
Evobox HD na Evobox HD.
Evobox PVR na Evobox PVR.
gosia123q
czy mogę rozwiązać umowę z cyfrowym Posatem po roku gdyż dekoder jest już ktoryś raz z kolei jet wymieniony i dalej się zacina. w telefonicznym centrum polecaja wymianę na lepszy dekoder ale za doplatą .ja chcę tylko korzystać z tego co mam w umowie a Polsat z tego wynika nie jest w stanie tego zapewnić
Marcin Szczęsny
Jeśli kolejne wymiany nie rozwiązują problemu, to znaczy, że problem jest gdzieś indziej. Po pierwsze jaki to jest dekoder? Po drugie jaka wielka czasza? Po trzecie pomocne będą paski sygnału z kanałów TVP1, BBC Brit, TVN HD, CI Polsat.
gosia123q
dekoder SAGEMCOM ESI88-320
CZASZA JEST ODPOWIEDNIA WYMIENIONY NIE DAWNO KONWERTER SPRAWDZAŁAM NA INNEJ ANTENIE GDZIE NC+ DZIAŁA BEZ ZARZUTU TAK SAMO SIĘ ZACINA
Marcin Szczęsny
Jak mam pomóc przy takiej odpowiedzi? Dekoder z dyskiem i zasilaczem był wymieniany, czy sam dekoder? I co znaczy odpowiednia? Jaki konwerter?
antoni
Witam, dostałem dekoder EVOBOX PVR i jestem NIE zadowlony,mam gorszy OBRAZ niż na poprzednim Dekoderze HD PVR Echostar 7400,choć warunki antenowe się NIE zmieniły.Czy ktoś miał taka wade ?Prosze o odpowiedż bo niewiem co robić.
Marcin Szczęsny
Wykonaj ponownej kalibracji obrazu w Twoim odbiorniku TV.
Wero
Witam,
Czy do wymiany dekodera potrzebuje oryginalny karton w którym otrzymałam dekoder?
Marcin Szczęsny
Nie, nie jest wymagany. Wskazane jednak jest zabranie akcesoriów wchodzących w skład zestawu: https://icyfrowypolsat.pl/elementy-zestawu-do-zwrotu-po-rozwiazaniu-umowy-z-cyfrowym-polsatem/
Ewelina
Nie mogę zmienić kanałów .Zawiesił się decoder ? .Wyłączyłam z prądu .Nie mogę uruchomić pilotem.
Gdzie w Gdańsku jest serwis Polsatu
Marcin Szczęsny
Tutaj masz wyszukiwarkę Autoryzowanych Punktów Sprzedaży: http://www.cyfrowypolsat.pl/oferta/telewizja-cyfrowa/gdzie-kupic.cp
Jola
Praktycznie od samego początku nie odbieramy HD ( Instalator stwierdził że zły teren i nie będzie HD , mieszkam w bloku w centrum miasta ?) .jednak po pewnym czasie dowiedziałam się od sąsiadki ze ona odbiera wszystkie HD ale korzysta z „enki” a nie z Polsatu .tym sposobem nie mam w ogóle TVP1 , TTV, żadnego z TVN HD itd.mało tego , przy lekkim deszczyku zacina się reszta kanałów .nie dziwiloby mnie gdyby była ulewa lub świeżyca, ale mały słaby deszcz ?? Dzwoniłam do punktu Polsatu , problemu nie rozwiązali za to chcieli wcisnąć mi kolejna ofertę .multiroom u dziecka w pokoju tez wiecznie się zacina ..jestem mega niezadowolona i myślę o likwidacji Polsatu cyfrowego.
Marcin Szczęsny
Skoro sąsiadka może odbierać prawidłowo, to i Ty możesz, a ciała dał pseudo instalator i nieprawidłowo zamontował antenę oraz/lub nie potrafi prawidłowo jej ustawić. Tłumaczenie, że teren jest nieprawidłowy jest totalnie idiotyczne i pokazuje brak wiedzy, umiejętności tego człowieka.
Zobacz jak u mnie wygląda sygnał: https://icyfrowypolsat.pl/problemy-z-odbiorem-sygnalu-w-cyfrowym-polsacie/
Jola
Dziękuję za odpowiedź. U mnie sygnal swieci się na czerwono w HD. Dziś przez chwile było bezchmurne niebo i na chwilę mogłam się cieszyć kanałami TTV i ” jedynką „, ale po chwila ” naszła” chmura i koniec przyjemności .jutro idę do punktu i zgłosze to .obawiam się tylko ze jeszcze raz będę płacić za to samo .
Marcin Szczęsny
Zgodnie z prawem usługa montażu również objęta gwarancją (nie Cyfrowego Polsatu, a firmy wykonującej usługę), a z tego co piszesz, to usługa od początku jest źle wykonana.
Jola
Jeszcze raz wielkie dzięki za info. Tak .od samego poczatku sa problemy z odbiorem .Zastanawiam się jeszcze czy to czasem nie wina konwertera? Czy wtedy są inne objawy ?
Marcin Szczęsny
Wykluczyć na pewno tego nie można, ale to profesjonalista powinien wychwycić przy wykonywaniu Ci usługi.