Instrukcja aktywowania dekodera satelitarnego Cyfrowego Polsatu
Kiedy na ekranie telewizora dekoder Cyfrowego Polsatu wyświetla komunikat Błąd 04, Błąd 09, Tego kanału nie ma w twoim abonamencie, Karta nieaktywna, Zakodowany sygnał, Odmowa dostępu, należy postępować zgodnie z poniższą instrukcją (zakładam oczywiście brak zaległości płatniczych):
- Upewnić się czy kanał na którym wyświetla się powyższy komunikat, znajduje się w wykupionym pakiecie.
- Włączyć na dekoderze kanał Polsat HD znajdujący się na pozycji numer 1
- Wykonać ponowienie uprawnień poprzez konsultanta Infolinii Cyfrowego Polsatu dostępnej pod numerem tel.: 222127222 lub poprzez Internetowe Centrum Obsługi Klienta w zakładce „Usługi” › „Telewizja” › „Usługi serwisowe” › „Wznów połączenie z satelitą”.
- Jeśli wykonanie kroków 1-3 nie przynosi efektu do 3 godzin, to można przejść do kolejnych kroków w odstępach kilkunastominutowych.
- Wykonać tzw. Power Reset, czyli po prostu odłączyć dekoder od zasilania na krótką chwilę.
- Wykonać “Przywrócenie ustawień fabrycznych” i zainstalować ponownie listę kanałów Cyfrowego Polsatu.
- Połączyć się z konsultantem Telefonicznego Biura Obsługi Klienta pod numerem telefonu 222 127 222.
Ponowione uprawnienia dostępne są na satelicie do 72 godzin od chwili ich wysłania na satelitę. Uprawnienia przez kartę dekodera powinny zostać odebrane w ciągu kilkunastu minut do 3 godzin od chwili podłączenia dekodera do sygnału z satelity Hot Bird 13E i ustawieniu na wskazanym kanale.
W szczególnych przypadkach (najczęściej w wypadku przedwczesnego przełączenia kanału) może wystąpić sytuacja, gdy karta odbierze polecenie parowania, ale pozostałe uprawnienia umożliwiające odbiór kanałów odebrane zostaną dopiero po chwili. Jeżeli w tym czasie zostanie zmieniony kanał, wówczas wystąpi konieczność ponownego oczekiwania na pozostałe uprawnienia.
Jeśli czekasz już kilka godzin i na wszystkich kanałach masz nadal któryś z komunikatów: Błąd 04, Błąd 09, Tego kanału nie ma w twoim abonamencie, Karta nieaktywna, Zakodowany sygnał, Odmowa dostępu, to przed kontaktem z konsultantem Biura Obsługi Klienta zrób tzw. reset wtyczkowy, czyli odłącz dekoder na kilka chwil od zasilania oraz sprawdź poziom sygnału na kanale Polsat HD przytrzymując przez kilka sekund czerwony przycisk (obok zielonego) na pilocie od dekodera HDxx00 lub przycisk “i” w wypadku dekodera Evobox PVR. Zbyt słaby sygnał z anteny może być jednym z powodów długiego oczekiwania na aktywację karty. Zbyt słaby sygnał, to pasek jakości poniżej 50%.
Beata
Witajcie mieszkam w Niemczech i kupiłam sobie cyfrowy Polsat zrobiłam wszystko jak się należy i mój dekoder nie chcę zastartowac a nie mam jak zadzwonić bo polska strona nie reaguje na zagraniczne numery tel. a polskiego nie posiadam. Co robić?
Marcin Szczęsny
Jeszcze raz, od początku poproszę. Co się dzieje? Dekoder się włącza, czy nie? Jaki jest komunikat na ekranie TV (dokładnie)? Jaki jest sygnał z anteny satelitarnej? Jaki to dekoder?
Jak mam pomóc po tak zadanym pytaniu?
Daria
Witam, zmieniłam dekoder dodatkowo wzięłam pakiet multiroom, , wszystko ładnie pięknie, ale co 15 , minut zawiesza mi się dekoder, zaznaczę ze drugi dekoder jest podłączony ale niestety nie łapie sygnału bo mam jeden konwerter i musze zamontować chyba drugi
Daria
Pokazuje mi się też komunikat tego kanału nie ma w abonamencie, lub karta nieaktywna
Marcin Szczęsny
W jaki sposób oba dekodery są podłączone pod konwerter?
Daria
Podwójne wejście
Joanna
Witam. Mój problem jest dziwny,bo nigdzie nie znajduje postów z podobnym tematem.
Mam CP już od lat. Mieszkam w hiszpani,na południu. Nigdy nie było żadnego problemu,pomimo przeprowadzek.
Po dwóch miesiącach nie używania CP ponownie podlaczylam i wyskakuje błąd 09,problem z kartą. Robię wszystko co radzi Polsat,mam sygnał,ale… Nie mam kanałów od 1-1000…są tylko powyższe..ale też nie działają. Robilam instalacje,reset,wzawialam połączenie z satelita….nic,ciągle to samo :(.
Co jeszcze można zrobić? Może trzeba wymienić kartę? Pozdrawiam i dziękuję z góry za odpowiedź.
Marcin Szczęsny
Cierpliwie czekać na kanale Polsat HD.
Waldy
Witam, posiadam od wielu lat dekoder Polsatu Mini HD 2000, kupiony na wlasnosc za ok.300 Zl,
z opcja : ” kanaly na zawsze i za darmo”. Niestety dekoder byl odlaczony od sieci i anteny przez wiele tygodni. Teraz pomimo to, jest pozostawiony na kanale 1 : „Polsat HD” nie chce sie sam aktywowac.
Zresetowalem go przez wyciagniecie wtyczki i pomimo to nie znowu chce zatrybic. Zostawilem go na wiele godzin na na Kanale 1 – Polsat HD, ale pokazuje ciagle komunikat „tego kanalu nie ma w twoim abonamencie” . Kanal nr 65 TVP Info HD albo Polonia Tv na kanale 108 – gra, buczy i huczy. Co robic ?
Marcin Szczęsny
Ponowić uprawnienia przez ICOK lub Telefoniczne Biuro Obsługi Klienta. Jeśli mimo ponowienia uprawnień i oczekiwania na kanale Polsat HD nadal kanały nie rusza, konieczny będzie kontakt z Konsultantem Biura Obsługi Klienta w celu weryfikacji prawidłowo nadanego i aktywnego pakietu.
Kuba
Witam, mam problem problem z dekoderem. Ten problem wygląda tak że wszystko prawidłowo zostało podłączone i wyskakuje ładowanie listy kanałów. No i niestety na tym się kończy, ponieważ wyskakuje mi błąd karty i pokazuje się błąd 09. Co trzeba zrobić z tym problemem?
Marcin Szczęsny
Przeczytać uważnie i zastosować się do treści wpisu.