Instrukcja aktywowania dekodera satelitarnego Cyfrowego Polsatu
Kiedy na ekranie telewizora dekoder Cyfrowego Polsatu wyświetla komunikat Błąd 04, Błąd 09, Tego kanału nie ma w twoim abonamencie, Karta nieaktywna, Zakodowany sygnał, Odmowa dostępu, należy postępować zgodnie z poniższą instrukcją (zakładam oczywiście brak zaległości płatniczych):
- Upewnić się czy kanał na którym wyświetla się powyższy komunikat, znajduje się w wykupionym pakiecie.
- Włączyć na dekoderze kanał Polsat HD znajdujący się na pozycji numer 1
- Wykonać ponowienie uprawnień poprzez konsultanta Infolinii Cyfrowego Polsatu dostępnej pod numerem tel.: 222127222 lub poprzez Internetowe Centrum Obsługi Klienta w zakładce „Usługi” › „Telewizja” › „Usługi serwisowe” › „Wznów połączenie z satelitą”.
- Jeśli wykonanie kroków 1-3 nie przynosi efektu do 3 godzin, to można przejść do kolejnych kroków w odstępach kilkunastominutowych.
- Wykonać tzw. Power Reset, czyli po prostu odłączyć dekoder od zasilania na krótką chwilę.
- Wykonać “Przywrócenie ustawień fabrycznych” i zainstalować ponownie listę kanałów Cyfrowego Polsatu.
- Połączyć się z konsultantem Telefonicznego Biura Obsługi Klienta pod numerem telefonu 222 127 222.
Ponowione uprawnienia dostępne są na satelicie do 72 godzin od chwili ich wysłania na satelitę. Uprawnienia przez kartę dekodera powinny zostać odebrane w ciągu kilkunastu minut do 3 godzin od chwili podłączenia dekodera do sygnału z satelity Hot Bird 13E i ustawieniu na wskazanym kanale.
W szczególnych przypadkach (najczęściej w wypadku przedwczesnego przełączenia kanału) może wystąpić sytuacja, gdy karta odbierze polecenie parowania, ale pozostałe uprawnienia umożliwiające odbiór kanałów odebrane zostaną dopiero po chwili. Jeżeli w tym czasie zostanie zmieniony kanał, wówczas wystąpi konieczność ponownego oczekiwania na pozostałe uprawnienia.
Jeśli czekasz już kilka godzin i na wszystkich kanałach masz nadal któryś z komunikatów: Błąd 04, Błąd 09, Tego kanału nie ma w twoim abonamencie, Karta nieaktywna, Zakodowany sygnał, Odmowa dostępu, to przed kontaktem z konsultantem Biura Obsługi Klienta zrób tzw. reset wtyczkowy, czyli odłącz dekoder na kilka chwil od zasilania oraz sprawdź poziom sygnału na kanale Polsat HD przytrzymując przez kilka sekund czerwony przycisk (obok zielonego) na pilocie od dekodera HDxx00 lub przycisk “i” w wypadku dekodera Evobox PVR. Zbyt słaby sygnał z anteny może być jednym z powodów długiego oczekiwania na aktywację karty. Zbyt słaby sygnał, to pasek jakości poniżej 50%.
Bien
od dwóch dni zablokowane obydwa dekodery hd2000 oraz hd 5000 „tego kanału nie…..”, odłączyłem od zasilania , przywróciłem stan fabryczny , ponawiałem sygnał poprzez icok (kilkukrotnie ) przez dwa dni dekodery włączone na kanale 24 i nic . Czy to możliwe , żeby obydwa padły jednocześnie ?
Marcin Szczęsny
Telefon do Biura Obsługi Klienta. Innej opcji nie ma.
Dorota
Wczoraj rano telefonicznie przedluzylismy umowę, mamy dekoder główny Hd6000 i multiroom Hd500. W pakiecie juz aktywowany mamy za darmo na jakiś czas vod. Wieczorem rodzice oglądali coś z vod na dekoderze głównym, tata przełączyl na chwile na inny kanał (chyba chciał obejrzeć pogode), po powrocie na vod film był zablokowany a po chwili -tu uwaga- dekoder główny poprosił o odblokowanie kartą z dekodera multiroom. Sprawdziłam w ustawieniach tego głównego hd6000 pojawia się zakładka multiroom i wskazuje kartę z Hd500 jako kartę główna, w Hd500 pokazuje kartę główna kartę z Hd600 (ten dziala prawidlowo). Pan na infolinii był zaskoczony, przełączyć mnie dalej, pani konsultantka kazała ustawić dekoder na kanał 13 i miała ponowic uprawnienia. Do tej pory jest bez zmian, ale nie wiem czy rodzice za wcześnie nie przełączyć z tego kanału 13 na inny kanał. Dziś przez icok ponawiam sama, na kanale 24 bo tak jest w ich instrukcji i po pół godziny nic, widzę po wciąż istniejącej zakładce multiroom, której na dekoderze głównym nie ma prawa być. Czy mam ponowic uprawnienia znów tym razem zostawiając dekoder na tym kanale na godzinę lub dłużej czy nie obejdzie się bez wizyty w aps?
Marcin Szczęsny
Oj, się podziało coś chyba z systemem Cyfrowego Polsatu przy przygotowywaniu i zatwierdzaniu umowy. Wymiana może pomóc, ale raczej tylko obu dekoderów. Proponuje jednak jeszcze wykonać telefon do Biura Obsługi Klienta i spróbować to odkręcić.
pawel
witam,dekoder działał przez godz.a w tej chwili juz nie i apisane bląd 04 dek.zablokowany?ktoś sie orientuje ?
Jack
U mnie dekoder wyłączył się sam bazę komunikatu wyłączenia, teraz włączam a tu czarny ekran więc wbilem na 19 kanał 3h i dalej nic to w końcu na jakim kanale kartę się aktywuje . Człowiek płaci i takie niespodzianki to spotykają
Marcin Szczęsny
Kanał numer 19, to TVP Sport HD. Jak widać kanał ten nie znajduje się na liście kanałów przeznaczonych do aktywacji karty. Ponadto czarny ekran może oznaczać też problem z sygnałem z anteny.
Marek
Witam
Mam podobny problem jak powyżej.
popstrykałem kanałami i po jakimś czasie błąd , wyłączyłem i ponownie włączyłem było ok.
Potem znowu nie ma kanału na tym abonamencie.
Czy ktoś w końcu naprawił ten problem? Jakieś propozycje?
Marcin Szczęsny
Dwie opcje. Pierwsza, to problem z dekoderem i/lub kartą. Rozwiązanie, to wymiana dekodera z kartą i zasilaczem w Autoryzowanym Punkcie Sprzedaży. Druga – problemy z sygnałem z anteny. Przy sygnale z okresową, dużą ilością błędów (wysoki parametr BER) może się pojawiać komunikat na niektórych kanałach „Tego kanału nie ma w twoim abonamencie” zamiast „Brak sygnału…”. Bez pomiarów profesjonalnym miernikiem są to tylko podejrzenia.
Jeśli jest to dekoder HDxx00, to sprawdź paski sygnału poprzez przytrzymanie czerwonego przycisku (obok zielonego) na pilocie przez kilka sekund w momencie kiedy pojawia się komunikat „Tego kanału nie ma…” oraz kiedy normalnie działa kanał. Jeśli w obu przypadkach masz długie, zielone oba paski, to raczej dekoder do wymiany. Jeśli paski są różne w każdym przypadku (pomarańczowy lub czerwony), to winna raczej jest po stronie instalacji antenowej (najczęściej konwertera).