Instrukcja aktywowania dekodera satelitarnego Cyfrowego Polsatu
Kiedy na ekranie telewizora dekoder Cyfrowego Polsatu wyświetla komunikat Błąd 04, Błąd 09, Tego kanału nie ma w twoim abonamencie, Karta nieaktywna, Zakodowany sygnał, Odmowa dostępu, należy postępować zgodnie z poniższą instrukcją (zakładam oczywiście brak zaległości płatniczych):
- Upewnić się czy kanał na którym wyświetla się powyższy komunikat, znajduje się w wykupionym pakiecie.
- Włączyć na dekoderze kanał Polsat HD znajdujący się na pozycji numer 1
- Wykonać ponowienie uprawnień poprzez konsultanta Infolinii Cyfrowego Polsatu dostępnej pod numerem tel.: 222127222 lub poprzez Internetowe Centrum Obsługi Klienta w zakładce „Usługi” › „Telewizja” › „Usługi serwisowe” › „Wznów połączenie z satelitą”.
- Jeśli wykonanie kroków 1-3 nie przynosi efektu do 3 godzin, to można przejść do kolejnych kroków w odstępach kilkunastominutowych.
- Wykonać tzw. Power Reset, czyli po prostu odłączyć dekoder od zasilania na krótką chwilę.
- Wykonać “Przywrócenie ustawień fabrycznych” i zainstalować ponownie listę kanałów Cyfrowego Polsatu.
- Połączyć się z konsultantem Telefonicznego Biura Obsługi Klienta pod numerem telefonu 222 127 222.
Ponowione uprawnienia dostępne są na satelicie do 72 godzin od chwili ich wysłania na satelitę. Uprawnienia przez kartę dekodera powinny zostać odebrane w ciągu kilkunastu minut do 3 godzin od chwili podłączenia dekodera do sygnału z satelity Hot Bird 13E i ustawieniu na wskazanym kanale.
W szczególnych przypadkach (najczęściej w wypadku przedwczesnego przełączenia kanału) może wystąpić sytuacja, gdy karta odbierze polecenie parowania, ale pozostałe uprawnienia umożliwiające odbiór kanałów odebrane zostaną dopiero po chwili. Jeżeli w tym czasie zostanie zmieniony kanał, wówczas wystąpi konieczność ponownego oczekiwania na pozostałe uprawnienia.
Jeśli czekasz już kilka godzin i na wszystkich kanałach masz nadal któryś z komunikatów: Błąd 04, Błąd 09, Tego kanału nie ma w twoim abonamencie, Karta nieaktywna, Zakodowany sygnał, Odmowa dostępu, to przed kontaktem z konsultantem Biura Obsługi Klienta zrób tzw. reset wtyczkowy, czyli odłącz dekoder na kilka chwil od zasilania oraz sprawdź poziom sygnału na kanale Polsat HD przytrzymując przez kilka sekund czerwony przycisk (obok zielonego) na pilocie od dekodera HDxx00 lub przycisk “i” w wypadku dekodera Evobox PVR. Zbyt słaby sygnał z anteny może być jednym z powodów długiego oczekiwania na aktywację karty. Zbyt słaby sygnał, to pasek jakości poniżej 50%.
Z2016-445-508-831
Mam błąd 04 i komunikat Dekoder zablokowany. Dzwoniłem na linię dziś o 17.50 i wykonałem polecenia konsultantki. Wg niej miał być problem osunięty w ciągu 15min a właśnie mija 2 i pół godz i nic.
Marcin Szczęsny
Na jakim kanale włączony jest dekoder? Jaki jest sygnał na tym konkretnym kanale? Brutalny reset, tzn. wyłączenie z sieci pomaga?
Beata
Od tygodnia brak kanalow tvnowskich caly czas pisze brak sygnalu . Przywracanie ustawienia fabryczne reset,aktualizacja oprogramowania nic nie pomogla co z tym fantem zrobic kto pomoze ?
Marcin Szczęsny
Ustawić prawidłowo antenę.
Beata
Ale wszystkie inne kanały sa dostępne bez problemów
Marcin Szczęsny
Póki nie będzie prawidłowo ustawiona antena, to nie wszystkie kanały będą działały prawidłowo i na przykład na częstotliwości 11508MHz, polaryzacja pionowa będzie komunikat o braku sygnału.
Ania
mam dekoder 5500s jest sygnał. Mam kanały ustawione ale wyświetla mi sie informacjabrak sugnału z anteny sayelitarnej a na niektórych kanałacj jest napisane tego kanału nie ma w twoin abonamencie. Dzwonłamteż na infolinie ale i to nie pomogło. Ale kiedy podłączyłam pdo inny telewizow na eurozłącze a nie na HDMI to wsztsko było w pożądku.
Marcin Szczęsny
Trudno mi wszystko zrozumieć, ale czy podłączając dekoder pod inny telewizor, podłączony on jest pod ta samą antenę, czy inną?
Ania
pod inną satelite, i innt telweizor. Wymieniałam również konwektor bo był zepsuty.
Marcin Szczęsny
Czyli konieczne jest precyzyjne ustawienie anteny i/lub konwertera.
szymon
witam mam problem z multi roomem 1 dekoder dział bez zarzutu a na drugim dekoderze wyskakuje mi bład 3 o tresci dekoder jest zablokowany co mam zrobic ?
Marcin Szczęsny
Sprawdzić, czy prawidłowa karta włożona jest prawidłowo do kieszeni. Jeśli problem będzie występował nadal, to pozostaje telefon do Biura Obsługi Klienta. Możliwe, że dekoder z kartą będzie trzeba wymienić w Autoryzowanym Punkcie Sprzedaży.
paweł
witam mam problem z dekoderem HD 2000 multiroom, pierwszy dekoder działa prawidłowo natomiast HD 2000 wyświetla komunikat tego kanału nie ma w twoim abonamencie. Sygnał 98% jakość sygnału 80%, został ponowiony sygnał przez BOK a dekoder ustawiony na kanale 24. Niestety minęło 12 godzin a komunikat dalej ten sam. Co mam zrobić
Marcin Szczęsny
Wyłącz brutalnie z zasilania na kilka chwil i uruchom ponownie. Jeśli nie zadziała, to telefon do BOK, aby ponownie nadali pakiety na tę kartę. Jeśli nadal nie ruszy, to dekoder (komplet) do wymiany.