Instrukcja aktywowania dekodera satelitarnego Cyfrowego Polsatu
Kiedy na ekranie telewizora dekoder Cyfrowego Polsatu wyświetla komunikat Błąd 04, Błąd 09, Tego kanału nie ma w twoim abonamencie, Karta nieaktywna, Zakodowany sygnał, Odmowa dostępu, należy postępować zgodnie z poniższą instrukcją (zakładam oczywiście brak zaległości płatniczych):
- Upewnić się czy kanał na którym wyświetla się powyższy komunikat, znajduje się w wykupionym pakiecie.
- Włączyć na dekoderze kanał Polsat HD znajdujący się na pozycji numer 1
- Wykonać ponowienie uprawnień poprzez konsultanta Infolinii Cyfrowego Polsatu dostępnej pod numerem tel.: 222127222 lub poprzez Internetowe Centrum Obsługi Klienta w zakładce „Usługi” › „Telewizja” › „Usługi serwisowe” › „Wznów połączenie z satelitą”.
- Jeśli wykonanie kroków 1-3 nie przynosi efektu do 3 godzin, to można przejść do kolejnych kroków w odstępach kilkunastominutowych.
- Wykonać tzw. Power Reset, czyli po prostu odłączyć dekoder od zasilania na krótką chwilę.
- Wykonać “Przywrócenie ustawień fabrycznych” i zainstalować ponownie listę kanałów Cyfrowego Polsatu.
- Połączyć się z konsultantem Telefonicznego Biura Obsługi Klienta pod numerem telefonu 222 127 222.
Ponowione uprawnienia dostępne są na satelicie do 72 godzin od chwili ich wysłania na satelitę. Uprawnienia przez kartę dekodera powinny zostać odebrane w ciągu kilkunastu minut do 3 godzin od chwili podłączenia dekodera do sygnału z satelity Hot Bird 13E i ustawieniu na wskazanym kanale.
W szczególnych przypadkach (najczęściej w wypadku przedwczesnego przełączenia kanału) może wystąpić sytuacja, gdy karta odbierze polecenie parowania, ale pozostałe uprawnienia umożliwiające odbiór kanałów odebrane zostaną dopiero po chwili. Jeżeli w tym czasie zostanie zmieniony kanał, wówczas wystąpi konieczność ponownego oczekiwania na pozostałe uprawnienia.
Jeśli czekasz już kilka godzin i na wszystkich kanałach masz nadal któryś z komunikatów: Błąd 04, Błąd 09, Tego kanału nie ma w twoim abonamencie, Karta nieaktywna, Zakodowany sygnał, Odmowa dostępu, to przed kontaktem z konsultantem Biura Obsługi Klienta zrób tzw. reset wtyczkowy, czyli odłącz dekoder na kilka chwil od zasilania oraz sprawdź poziom sygnału na kanale Polsat HD przytrzymując przez kilka sekund czerwony przycisk (obok zielonego) na pilocie od dekodera HDxx00 lub przycisk “i” w wypadku dekodera Evobox PVR. Zbyt słaby sygnał z anteny może być jednym z powodów długiego oczekiwania na aktywację karty. Zbyt słaby sygnał, to pasek jakości poniżej 50%.
Božena
co zrobic do aktywacji telewizyjnej karty z CI slotem i karta Polsatu cyfrowego – rodzinny pakiet i FERGUSON ARIVA 200HD?Muszy bycz aktywacja na terenie Polski?
Marcin Szczęsny
Nie, Wystarczy postępować zgodnie z powyższą instrukcją.
Božena
zadzwonilam do konsultanta i ciagle mi sie wyswietla ze dostep jest zakodowany i niczym nam ten pan, ktory tam siedzi, nie pomog
co dalej robic?
Marcin Szczęsny
Sygnał prawidłowy na częstotliwości podanej w instrukcji? Aktualne oprogramowanie dekodera?
Dekoder widzi kartę? W MENU dekodera można odczytać numer karty i modułu?
Božena
dobry wieczor, sygnal ponad 84%,oprogramowanie aktualne werzja 18.B.8, nie znalazlam nowsza, dekoder widzi karte, numer karty i modulu mozliwe odczytac, zapisuje sie bled 09 i informacja-tego kanalu nie ma w twoim abonamencie. częstotliwośc zmieniona u wszystkich stacji, ktore sa wyobrazone na liscie – mialo byc 12284(wczoraj tak bylo) – dzis sa na częstotliwości 12437/ 27500/ H – dla czego mi sie tak robi??
Božena
teraz juz mam na częstotliwości 12284 Polsat food HD, zalogowalam sie do ICOK i Wykonala ponowienie uprawnień poprzez Internetowe Centrum Obsługi Klienta. Napisane-Zlecenie zostało przyjęte. Prosimy pozostawić dekoder włączony na kanale 24 – Polsat Food HD.
Odbiór kanałów zostanie przywrócony w terminie do dwóch godzin. To bylo wczoraj po 22 godz. Teraz nadal pisze:tego kanalu nie ma w twoim abonamencie
Marcin Szczęsny
Pozostaje moduł z kartą sprawdzić w innym dekoderze. Jeśli nadal nie uruchomi się, to pozostaje wymiana modułu. Podejrzewam jednak jakiś problem na linii dekoder – moduł z kartą.
Božena
dziekuje bardzo, bede rezygnowala z tego sprzetu
amq0
TVP1 i TVP2 Tego kanału nie ma w twoim abonamencie, ponawianie sygnału nie pomaga
Marcin Szczęsny
I nie pomoże. Już raz o tym pisałem. Data wyłączenia dubli kanałów SD zbliża się wielkimi krokami.
amq0
Jednak nigdzie nie widziałem oficjalnej informacji o wyłączeniu TVP1 i TVP2, prawdopodobnie przejdą na MPEG4, wiem tylko o wyłączeniu Polsat2, Polsat News, Polsat Play i Polsat Cafe, a w związku z tym klienci mający pakiet Mini HD stracą Polsat News, Polsat Play i Polsat Cafe, np. TVn-y SD przejdą na MPEG4 3 listopada, a TVP1 nie może być wyłączony bo na nim są przesyłane uprawnienia do pakietów Orange TV
Marcin Szczęsny
Polsat-y w HD będą dostępne od pakietu Mini HD. Przesyłanie uprawnień dla Orange nie ma nic wspólnego z koniecznością utrzymywania kanałów TVP 1 i 2 w SD w Cyfrowym Polsacie. Poza tym częstotliwość zawsze można zmienić.