Na ekranie pojawia się komunikat „Tego kanału nie ma w Twoim abonamencie”
Kiedy na ekranie telewizora dekoder Cyfrowego Polsatu wyświetla komunikat „Tego kanału nie ma w twoim abonamencie”, należy postępować zgodnie z poniższą instrukcją:
- Upewnić się, czy kanał na którym wyświetla się powyższy komunikat, znajduje się w wykupionym pakiecie.
- Upewnić się, że dekoder posiada aktualną wersję oprogramowania. Jeśli nie, to w pierwszej kolejności dokonać należy aktualizacji oprogramowania zgodnie z instrukcją konkretnego modelu dekodera.
- Włączyć na dekoderze kanał Polsat HD znajdujący się na pozycji numer 1
- Wykonać ponowienie uprawnień poprzez konsultanta Infolinii Cyfrowego Polsatu dostępnej pod numerem tel.: 222127222 lub poprzez Internetowe Centrum Obsługi Klienta w zakładce „Usługi” › „Telewizja” › „Usługi serwisowe” › „Wznów połączenie z satelitą”.
- Jeśli wykonanie kroków 1-4 nie przynosi efektu do 3 godzin, to można przejść do kolejnych kroków w odstępach kilkunastominutowych.
- Wykonać tzw. Power Reset, czyli po prostu odłączyć dekoder od zasilania na krótką chwilę.
- Wykonać “Przywrócenie ustawień fabrycznych” i zainstalować ponownie listę kanałów Cyfrowego Polsatu.
- Połączyć się z konsultantem Telefonicznego Biura Obsługi Klienta pod numerem telefonu 222 127 222 i poprosić o ponowne nadanie pakietów.
Ponowione uprawnienia dostępne są na satelicie do 72 godzin od chwili ich wysłania na satelitę. Uprawnienia przez kartę dekodera powinny zostać odebrane w ciągu kilkunastu minut do 3 godzin od chwili podłączenia dekodera do sygnału z satelity Hot Bird 13E i ustawieniu na wskazanym kanale (Polsat HD).
W szczególnych przypadkach (najczęściej w wypadku przedwczesnego przełączenia kanału) może wystąpić sytuacja, gdy karta odbierze polecenie parowania, ale pozostałe uprawnienia umożliwiające odbiór kanałów odebrane zostaną dopiero po chwili. Jeżeli w tym czasie zostanie zmieniony kanał, wówczas wystąpi konieczność ponownego oczekiwania na pozostałe uprawnienia na kanale Polsat HD.
Jeśli czekasz już kilka godzin i na wszystkich wykupionych kanałach masz nadal któryś z komunikatów: Tego kanału nie ma w twoim abonamencie, Karta nieaktywna, Zakodowany sygnał, Odmowa dostępu oraz wykonałeś/aś kroki od pierwszego do siódmego, to przed kontaktem z konsultantem Biura Obsługi Klienta, sprawdź poziom sygnału na kanale Polsat HD (po wcześniejszym jego włączeniu), przytrzymując przez kilka sekund czerwony przycisk (obok zielonego), na pilocie dekodera HDxx00 lub przycisk “i” w wypadku dekodera Evobox PVR. Paski sygnału powinny mieć stabilny zielony kolor i wartość minimum 50%. Mniejsze wartości poziomu sygnału mogą być powodem braku „przechodzenia” uprawnień do karty i tym samym źródłem komunikatu „Tego kanału nie ma w Twoim abonamencie…”.
lorczak
po 3 rozmowach z konsultantem brak programów pesel 421xxx [usunąłem; Marcin Szczęsny].
Użytkownik
Mam wykupiony Polsat sport premium razem ze wszystkimi innymi kanałami (nawet umowę dla pewności sprawdziłem), miałem drobny problem z antena ale w końcu udało się ustawić i wszystko działa poprawnie oprócz tych kanałów premium Polsatu sport
Marcin Szczęsny
Komunikat wyświetla się: „Tego kanału nie ma w twoim abonamencie”?
Uzytkownik
Tak. Przy pierwszych problemach o których wspomniałem, miałem taki sam komunikat na paru innych kanałach, np HBO ale HBO 2 odbierało normalnie, po około godzinie (w sumie nic nie zmieniałem w ustawieniach) po dosłownie przypadkowym przełàczeniu na Polsat, odbierał już (też był jednym z kanałów z tym komunikatem) i już odbieram właśnie wszystkie kanały oprócz tych polsatowskich sport premium, na infolinie nie mogę się niestety dodzwonić
Anonim
Tego programu niema w twoim abonamencie. Co mam robic
Marcin Szczęsny
Proponuję na początek przewinąć stronę ku samej jej górze i przeczytać przygotowaną przeze mnie instrukcję postępowania w takim przypadku.
Jakub
A co zrobic jesli taki komunikat jest tylko na jednym dekoderze w multiroom?
Marcin Szczęsny
Jeśli punkty od 1 do 6 nie przyniosły efektu, to pozostaje przejść do punktu 7 – kontakt z Biurem Obsługi Klienta Cyfrowego Polsatu.
Anonim
Fajnie macie to ogarnięte, nic tylko pogratulować, już kilka razy dzwoniłem do biura obsługi z tym problemem i niestety nie przynosiło to żadnego rezultatu, nie jestem właścicielem abonamentu, ale ja za to płace, mam multiroom, posiadam ten główny dekoder, telewizji nie mam już od 2 miesięcy, nie dość, że zbyt często nie oglądam telewizji, ale gdy chce coś pooglądać to niestety nie mogę bo dekoder jest zablokowany, nie mam czasu już wydzwaniać do was i prosić o łaskawe odblokowanie tego szajsu. Tak wielka korporacja, trzepiecie dobrą kasę, a nie stać was na konkretne oprogramowania, które sobie bezproblemowo radzą. Dobrze jest gdy konsument musi zapłacić abonament, ale jeśli to z waszej strony jest problem to nie jesteście w stanie tego ogarnąć…. I kto mi teraz wróci kase za ostatnie 2 miesiące, nikogo nie obchodzi to, że mam zablokowany dekoder. Ale gdy role się odwracają tzn. konsument nie połaci za abonament to chcąc nie chcą i tak ściągacie z niego kase.
PS. Postępowałem zgodnie z punktami 1-7
Marcin Szczęsny
1. Dekoder zawsze można sprawdzić/wymienić w dowolnym punkcie CP lub Plus i aktywować kartę.
2. Jeśli dekoder przez dłuższy czas jest odłączony od zasilania, to zupełnie naturalną sprawą wtedy jest brak możliwości odbioru uprawnień na kolejny okres nadanych przez operatora.
3. Jeśli wina jest ewidentnie po stronie CP, to reklamacja wysłana poprzez Internetowe Centrum Obsługi Klienta, które można znaleźć na stronie Cyfrowego Polsatu, będzie rozpatrzona na korzyść klienta.
Ps. Z mojego instalatorskiego doświadczenia mogę powiedzieć, że jednak problem z odbiorem uprawnień jest zwykle po stronie abonenta, bo oprogramowanie operatora czuwające nad tym w zdecydowanej większości przypadków automatycznie z każdym opłaconym cyklem rozliczeniowym uprawnienia takie nadaje. Jeśli karta nie potrafi odebrać uprawnień prawidłowo, to powodem tego stanu jest odłączony fizycznie od zasilania dekoder na dłuższy czas lub stałe wyłączanie go z tak zwanej listwy przepięciowej podczas nieobecności, w nocy lub problemy z sygnałem satelitarnym. Zupełnie naturalną kwestią też jest, że uprawnienia nie są wysyłane ciągle, tylko cyklicznie lub poprzez wymuszenie przez konsultanta Biura Obsługi Klienta, ICOK lub punkty CP/Plus na życzenie klienta.
anonim 2
2 miesiące to nic , ja ponad pół roku, albo lepiej taki sam problem z tymi kanałami, tak jak opisałeś. Teraz święta, długie wieczory i muszę u ojca iść oglądać telwizję naziemną bo ma więcej kanałów w TVP niż ja w Polasatbox, a faktury co miesiąc płace. Jak mi w tym tygodniu nie zrobią mi te tv to sprawe podam do instytucji praw konsumenta.