Na ekranie pojawia się komunikat „Tego kanału nie ma w Twoim abonamencie”
Kiedy na ekranie telewizora dekoder Cyfrowego Polsatu wyświetla komunikat „Tego kanału nie ma w twoim abonamencie”, należy postępować zgodnie z poniższą instrukcją:
- Upewnić się, czy kanał na którym wyświetla się powyższy komunikat, znajduje się w wykupionym pakiecie.
- Upewnić się, że dekoder posiada aktualną wersję oprogramowania. Jeśli nie, to w pierwszej kolejności dokonać należy aktualizacji oprogramowania zgodnie z instrukcją konkretnego modelu dekodera.
- Włączyć na dekoderze kanał Polsat HD znajdujący się na pozycji numer 1
- Wykonać ponowienie uprawnień poprzez konsultanta Infolinii Cyfrowego Polsatu dostępnej pod numerem tel.: 222127222 lub poprzez Internetowe Centrum Obsługi Klienta w zakładce „Usługi” › „Telewizja” › „Usługi serwisowe” › „Wznów połączenie z satelitą”.
- Jeśli wykonanie kroków 1-4 nie przynosi efektu do 3 godzin, to można przejść do kolejnych kroków w odstępach kilkunastominutowych.
- Wykonać tzw. Power Reset, czyli po prostu odłączyć dekoder od zasilania na krótką chwilę.
- Wykonać “Przywrócenie ustawień fabrycznych” i zainstalować ponownie listę kanałów Cyfrowego Polsatu.
- Połączyć się z konsultantem Telefonicznego Biura Obsługi Klienta pod numerem telefonu 222 127 222 i poprosić o ponowne nadanie pakietów.
Ponowione uprawnienia dostępne są na satelicie do 72 godzin od chwili ich wysłania na satelitę. Uprawnienia przez kartę dekodera powinny zostać odebrane w ciągu kilkunastu minut do 3 godzin od chwili podłączenia dekodera do sygnału z satelity Hot Bird 13E i ustawieniu na wskazanym kanale (Polsat HD).
W szczególnych przypadkach (najczęściej w wypadku przedwczesnego przełączenia kanału) może wystąpić sytuacja, gdy karta odbierze polecenie parowania, ale pozostałe uprawnienia umożliwiające odbiór kanałów odebrane zostaną dopiero po chwili. Jeżeli w tym czasie zostanie zmieniony kanał, wówczas wystąpi konieczność ponownego oczekiwania na pozostałe uprawnienia na kanale Polsat HD.
Jeśli czekasz już kilka godzin i na wszystkich wykupionych kanałach masz nadal któryś z komunikatów: Tego kanału nie ma w twoim abonamencie, Karta nieaktywna, Zakodowany sygnał, Odmowa dostępu oraz wykonałeś/aś kroki od pierwszego do siódmego, to przed kontaktem z konsultantem Biura Obsługi Klienta, sprawdź poziom sygnału na kanale Polsat HD (po wcześniejszym jego włączeniu), przytrzymując przez kilka sekund czerwony przycisk (obok zielonego), na pilocie dekodera HDxx00 lub przycisk “i” w wypadku dekodera Evobox PVR. Paski sygnału powinny mieć stabilny zielony kolor i wartość minimum 50%. Mniejsze wartości poziomu sygnału mogą być powodem braku „przechodzenia” uprawnień do karty i tym samym źródłem komunikatu „Tego kanału nie ma w Twoim abonamencie…”.
Polsat box nagrywanie w chmurze
Cześć. Mam evobox od 2 miesięcy i usługą npvr. Niby nagrało film ale żeby go włączyć to już inna magia. Wyskakuje błąd e016-0 tego kanału nie ma w twoim abonamencie. Resetowanie, przywracanie ustawień, przywracanie sygnału to jedna wielka ściema. Dalej nie działa i ciekawi mnie czy to podchodzi pod niedotrzymanie warunków umowy.
Cofanie i odtwarzanie programów też porażka…
Krzysztof
Dziadostwo,mam Polsat od początku i jeszcze nigdy nie miałem przeprosin i obniżenia abonamentu mimo że często nie działa ,czas na zmiany.
Marcin
To przestaje być śmieszne. Kanały znikają z abonamentu na dekoderze głównymcoraz częściej, co ciekawe w multiroom na dekoderze drugim działają. Do tego – muszę to napisać – amatorskie i idiotyczne działanie serwisu internetowego, który nie odczytuje haseł, blokuje dostęp do konta wg jakiś zasad z kosmosu (wstawiliście równanie matematyczne z zabezpieczeniem przed botami, ale wasz system nie potrafi liczyć do 4 i blokuje dostęp do konta po 2 lub trzech nieudanych próbach – pomijam, że z zapisanym i działającym wcześniej hasłem). Ten system to porażka i mimo wielu lat z CP czas pomyśleć o zmianach, bo jakość usługi spada i to drastycznie. Pomijam zabawy z częstotliwościami i znikanie kanałów, bo to kolejny temat. Kilku kanałów nie mogę odbierać, choć działały wcześniej, bo mój konwerter przestał je przetwarzać. Jestem zdegustowany i zaczynam szukać innego operatora odliczając czas do końca umowy.
Bartek
Daliśmy dekoder Polsat Box 4K do babci, a Evobox do nas i wszystkie kanały nie działają bo podczas instalacji Wuja Piotr wcisnął „bez polączenia” i tak wszystkie kanały nie działają. Brawo Polsat Box, je**ć was.
Anonim
witam, mam wykupione wszystkie kanały w polsat box ,ale co jakiś czas wyskakuje mi na kilka sekund napis ,, Tego kanału nie ma w Twoim abonamencie ,, potem napis znika i jest dobrze ,ale po jakimś czasie napis się powtarza na różnych kanałach i jest ten sam problem obraz znika na kilka sekund zaraz wszystko powraca ,jak by nigdy nic jaka może być tego przyczyna ? chce nadmienić ,że wymieniłem całą instalacje antenową ,wymieniłem dekoder ,wznowiłem sygnał , w końcu zgłosiłem do biura polsatu i tak mi podpowiedzieli zrobić i tak zrobiłem jak opisałem powyżej i dalej to samo proszę o pomoc
Marcin Szczęsny
Jaki jest poziom mocy i jakości sygnału na problematycznych kanałach? Opis wskazuje na skrajne sytuacje, czyli sygnał słaby, wrażliwy na najmniejsze jego zakłócenia lub zbyt silny (przesterowany).
Anonim
odpisuje p.Marcinowi Szczęsnemu sygnał jest w przedziale góra 86 ,,dół 92 , dalej jak nie ma wiatru to też to samo się robi ,pisał pan też że coś jest przesterowane jak to rozumeć?
Marcin Szczęsny
Jaki model dekodera i na jakich kanałach występują problemy?