Na ekranie pojawia się komunikat „Tego kanału nie ma w Twoim abonamencie”
Kiedy na ekranie telewizora dekoder Cyfrowego Polsatu wyświetla komunikat „Tego kanału nie ma w twoim abonamencie”, należy postępować zgodnie z poniższą instrukcją:
- Upewnić się, czy kanał na którym wyświetla się powyższy komunikat, znajduje się w wykupionym pakiecie.
- Upewnić się, że dekoder posiada aktualną wersję oprogramowania. Jeśli nie, to w pierwszej kolejności dokonać należy aktualizacji oprogramowania zgodnie z instrukcją konkretnego modelu dekodera.
- Włączyć na dekoderze kanał Polsat HD znajdujący się na pozycji numer 1
- Wykonać ponowienie uprawnień poprzez konsultanta Infolinii Cyfrowego Polsatu dostępnej pod numerem tel.: 222127222 lub poprzez Internetowe Centrum Obsługi Klienta w zakładce „Usługi” › „Telewizja” › „Usługi serwisowe” › „Wznów połączenie z satelitą”.
- Jeśli wykonanie kroków 1-4 nie przynosi efektu do 3 godzin, to można przejść do kolejnych kroków w odstępach kilkunastominutowych.
- Wykonać tzw. Power Reset, czyli po prostu odłączyć dekoder od zasilania na krótką chwilę.
- Wykonać “Przywrócenie ustawień fabrycznych” i zainstalować ponownie listę kanałów Cyfrowego Polsatu.
- Połączyć się z konsultantem Telefonicznego Biura Obsługi Klienta pod numerem telefonu 222 127 222 i poprosić o ponowne nadanie pakietów.
Ponowione uprawnienia dostępne są na satelicie do 72 godzin od chwili ich wysłania na satelitę. Uprawnienia przez kartę dekodera powinny zostać odebrane w ciągu kilkunastu minut do 3 godzin od chwili podłączenia dekodera do sygnału z satelity Hot Bird 13E i ustawieniu na wskazanym kanale (Polsat HD).
W szczególnych przypadkach (najczęściej w wypadku przedwczesnego przełączenia kanału) może wystąpić sytuacja, gdy karta odbierze polecenie parowania, ale pozostałe uprawnienia umożliwiające odbiór kanałów odebrane zostaną dopiero po chwili. Jeżeli w tym czasie zostanie zmieniony kanał, wówczas wystąpi konieczność ponownego oczekiwania na pozostałe uprawnienia na kanale Polsat HD.
Jeśli czekasz już kilka godzin i na wszystkich wykupionych kanałach masz nadal któryś z komunikatów: Tego kanału nie ma w twoim abonamencie, Karta nieaktywna, Zakodowany sygnał, Odmowa dostępu oraz wykonałeś/aś kroki od pierwszego do siódmego, to przed kontaktem z konsultantem Biura Obsługi Klienta, sprawdź poziom sygnału na kanale Polsat HD (po wcześniejszym jego włączeniu), przytrzymując przez kilka sekund czerwony przycisk (obok zielonego), na pilocie dekodera HDxx00 lub przycisk “i” w wypadku dekodera Evobox PVR. Paski sygnału powinny mieć stabilny zielony kolor i wartość minimum 50%. Mniejsze wartości poziomu sygnału mogą być powodem braku „przechodzenia” uprawnień do karty i tym samym źródłem komunikatu „Tego kanału nie ma w Twoim abonamencie…”.
Maciej
Tego kanału nie ma… pytanie dlaczego tak się dzieje ? Opłacany pakiet ma dany program…sygnał jest w 90 %
a konsultant w rozmowie telefonicznej nie wie co jest grane…
Monika
Czy udało się Panu odblokować kanały? U mnie ta sama sytuacja i nikt nie wie dlaczego
Anonim
Średnio co dwa miesiące muszę dzwonić do Polsatu bo nie mam telewizji … już mnie to wk*** [wymoderowane przez administratora]
Adrian
Jako instalator juz próbowałem wszystkiego reset, telefon do warszawy, Wizyta w CP i wszyscy rozkałdają ręce. Dekoder główny nie działa a multiroom działa poprawnie. To jest parodia.
Anonim
Brak wszystkich podstawowych programów. Informacja na ekranie Tego kanału nie ma w twoim abonamencie. Próbuje sam zrobić – problem jest więc idę do salonu Polsat
Ewobox
Ja również mam ten sam problem i nie wiedzą dlaczego. Ja już dałam wypowiedzenie i będę przechodzić do innego operatora bo u nich to jest przesada żeby tak często nie działał dekoder. Moi znajomi również dali wypowiedzenie więc może jak zaczną yracic klientów to zaczną coś robić
Bartek
Co to się dzieje płacę a nie mam kanałów!