Na ekranie pojawia się komunikat „Tego kanału nie ma w Twoim abonamencie”
Kiedy na ekranie telewizora dekoder Cyfrowego Polsatu wyświetla komunikat „Tego kanału nie ma w twoim abonamencie”, należy postępować zgodnie z poniższą instrukcją:
- Upewnić się, czy kanał na którym wyświetla się powyższy komunikat, znajduje się w wykupionym pakiecie.
- Upewnić się, że dekoder posiada aktualną wersję oprogramowania. Jeśli nie, to w pierwszej kolejności dokonać należy aktualizacji oprogramowania zgodnie z instrukcją konkretnego modelu dekodera.
- Włączyć na dekoderze kanał Polsat HD znajdujący się na pozycji numer 1
- Wykonać ponowienie uprawnień poprzez konsultanta Infolinii Cyfrowego Polsatu dostępnej pod numerem tel.: 222127222 lub poprzez Internetowe Centrum Obsługi Klienta w zakładce „Usługi” › „Telewizja” › „Usługi serwisowe” › „Wznów połączenie z satelitą”.
- Jeśli wykonanie kroków 1-4 nie przynosi efektu do 3 godzin, to można przejść do kolejnych kroków w odstępach kilkunastominutowych.
- Wykonać tzw. Power Reset, czyli po prostu odłączyć dekoder od zasilania na krótką chwilę.
- Wykonać “Przywrócenie ustawień fabrycznych” i zainstalować ponownie listę kanałów Cyfrowego Polsatu.
- Połączyć się z konsultantem Telefonicznego Biura Obsługi Klienta pod numerem telefonu 222 127 222 i poprosić o ponowne nadanie pakietów.
Ponowione uprawnienia dostępne są na satelicie do 72 godzin od chwili ich wysłania na satelitę. Uprawnienia przez kartę dekodera powinny zostać odebrane w ciągu kilkunastu minut do 3 godzin od chwili podłączenia dekodera do sygnału z satelity Hot Bird 13E i ustawieniu na wskazanym kanale (Polsat HD).
W szczególnych przypadkach (najczęściej w wypadku przedwczesnego przełączenia kanału) może wystąpić sytuacja, gdy karta odbierze polecenie parowania, ale pozostałe uprawnienia umożliwiające odbiór kanałów odebrane zostaną dopiero po chwili. Jeżeli w tym czasie zostanie zmieniony kanał, wówczas wystąpi konieczność ponownego oczekiwania na pozostałe uprawnienia na kanale Polsat HD.
Jeśli czekasz już kilka godzin i na wszystkich wykupionych kanałach masz nadal któryś z komunikatów: Tego kanału nie ma w twoim abonamencie, Karta nieaktywna, Zakodowany sygnał, Odmowa dostępu oraz wykonałeś/aś kroki od pierwszego do siódmego, to przed kontaktem z konsultantem Biura Obsługi Klienta, sprawdź poziom sygnału na kanale Polsat HD (po wcześniejszym jego włączeniu), przytrzymując przez kilka sekund czerwony przycisk (obok zielonego), na pilocie dekodera HDxx00 lub przycisk “i” w wypadku dekodera Evobox PVR. Paski sygnału powinny mieć stabilny zielony kolor i wartość minimum 50%. Mniejsze wartości poziomu sygnału mogą być powodem braku „przechodzenia” uprawnień do karty i tym samym źródłem komunikatu „Tego kanału nie ma w Twoim abonamencie…”.
kris
Mam Problem na evobox lite multiroom z lektorem pl a raczej jego brakiem na niektórych filmach z hbo go, opcja lektor i napisy nie reaguje (stale ustalone na polski), filmy wyświetla tylko w wersji org , na głównym dekoderze wszystko działa poprawnie. Coś poradzicie ?
J.Slaboszewski
Tego kanału nie ma w twoim abonamencie nr dekodera karty 241038174041j
Marcin Szczęsny
Istnieje prawdopodobieństwo, że ktoś z Cyfrowego Polsatu przeczyta ten komenterz na mojej stronie i poza procedurą ponowi uprawnienia dla podanego numeru karty. Nie jest to jednak równoznaczne z rozwiązaniem Pańskiego problemu.
Proszę zapoznać się treścią wpisu, pod którym zostawił Pan swój komentarz. Tak będzie bardziej skutecznie.
Anonim
Ciekwe czy cyfrowy polsat zwróci pieniądze, za bezsensowne dzwonienie do nich i włączanie blokowanych kanałów, zwłaszcza jak ma się więcej niż jeden dekoder.
Marzena
Witam mój dekoder evobok lite choć nie ma Multiroom to on pokazuje komunikat dekoder zablokowany i zachowuje się jak bym miała Multiroom choć nie mam dwa telefony do cyfrowego Polsatu nie pomogły reset i odłączanie od prądu też każą mi go wymienić
Kaska
Witam. Zakupiłam evobox stream do oglądania TV przez wifi. Ale niestety nikt nie raczył mnie powiadomić o tym że takie kanały jak TVN, TV4, TV6 itp, będą potrzebować podłączenia do anteny satelitarnej której niestety nie mam (i mieć nie mogę). Jestem zawiedziona ponieważ miały być wszystkie kanały a te z których najczęściej korzystam nie ma. Czy ktoś też ma taki problem? Da się to jakoś rozwiązać czy jedyne antena załatwi sprawę? Chodziło mi o co innego a mam co innego. 🙁
Marcin Szczęsny
Nie pod antenę satelitarną trzeba podłączyć dekoder, tylko pod antenę do odbioru telewizji naziemnej. Tak gwoli ścisłości.
Zajrzałem na stronę Cyfrowego Polsatu i faktycznie brak jasnej informacji o tym, ale w wykazie dostępnych kanałów w pakietach wyraźnie widać brak wymienionych kanałów. Oprócz TV4, który jest dostępny w każdym pakiecie.