Na ekranie pojawia się komunikat „Tego kanału nie ma w Twoim abonamencie”
Kiedy na ekranie telewizora dekoder Cyfrowego Polsatu wyświetla komunikat „Tego kanału nie ma w twoim abonamencie”, należy postępować zgodnie z poniższą instrukcją:
- Upewnić się, czy kanał na którym wyświetla się powyższy komunikat, znajduje się w wykupionym pakiecie.
- Upewnić się, że dekoder posiada aktualną wersję oprogramowania. Jeśli nie, to w pierwszej kolejności dokonać należy aktualizacji oprogramowania zgodnie z instrukcją konkretnego modelu dekodera.
- Włączyć na dekoderze kanał Polsat HD znajdujący się na pozycji numer 1
- Wykonać ponowienie uprawnień poprzez konsultanta Infolinii Cyfrowego Polsatu dostępnej pod numerem tel.: 222127222 lub poprzez Internetowe Centrum Obsługi Klienta w zakładce „Usługi” › „Telewizja” › „Usługi serwisowe” › „Wznów połączenie z satelitą”.
- Jeśli wykonanie kroków 1-4 nie przynosi efektu do 3 godzin, to można przejść do kolejnych kroków w odstępach kilkunastominutowych.
- Wykonać tzw. Power Reset, czyli po prostu odłączyć dekoder od zasilania na krótką chwilę.
- Wykonać “Przywrócenie ustawień fabrycznych” i zainstalować ponownie listę kanałów Cyfrowego Polsatu.
- Połączyć się z konsultantem Telefonicznego Biura Obsługi Klienta pod numerem telefonu 222 127 222 i poprosić o ponowne nadanie pakietów.
Ponowione uprawnienia dostępne są na satelicie do 72 godzin od chwili ich wysłania na satelitę. Uprawnienia przez kartę dekodera powinny zostać odebrane w ciągu kilkunastu minut do 3 godzin od chwili podłączenia dekodera do sygnału z satelity Hot Bird 13E i ustawieniu na wskazanym kanale (Polsat HD).
W szczególnych przypadkach (najczęściej w wypadku przedwczesnego przełączenia kanału) może wystąpić sytuacja, gdy karta odbierze polecenie parowania, ale pozostałe uprawnienia umożliwiające odbiór kanałów odebrane zostaną dopiero po chwili. Jeżeli w tym czasie zostanie zmieniony kanał, wówczas wystąpi konieczność ponownego oczekiwania na pozostałe uprawnienia na kanale Polsat HD.
Jeśli czekasz już kilka godzin i na wszystkich wykupionych kanałach masz nadal któryś z komunikatów: Tego kanału nie ma w twoim abonamencie, Karta nieaktywna, Zakodowany sygnał, Odmowa dostępu oraz wykonałeś/aś kroki od pierwszego do siódmego, to przed kontaktem z konsultantem Biura Obsługi Klienta, sprawdź poziom sygnału na kanale Polsat HD (po wcześniejszym jego włączeniu), przytrzymując przez kilka sekund czerwony przycisk (obok zielonego), na pilocie dekodera HDxx00 lub przycisk “i” w wypadku dekodera Evobox PVR. Paski sygnału powinny mieć stabilny zielony kolor i wartość minimum 50%. Mniejsze wartości poziomu sygnału mogą być powodem braku „przechodzenia” uprawnień do karty i tym samym źródłem komunikatu „Tego kanału nie ma w Twoim abonamencie…”.
Ola
Dzięki za artykuł od rana komunikat brak kanałów w twoim abonamencie, dekoder resetowany dołączany no hit a tu wyczytalam zeby ponowic satelitę i 3 minuty i pyk działa ale radocha!! Pozdrawiam
Małgorzata
Jestem bardzo niezadowolona z sieci mam dwa dekodery, jeden wyłącza się co trzy tygodnie i muszę gonić na piętro aby użyć drugiej karty i móc włączyć telewizor
Niecierpliwy
Przeszedłem wszystkie kroki tu wypisane i nadal nie mam kodowanych kanałów ? Przeczytałem żeby odblokować kanały kodowane w dekoderze, odkodowałem ale kanałów nadal brak ? Wznawiałem połączenia z 4 razy ?! Do konsultanta nie można się dodzwonić, bo oczekiwanie trwa przeszło 30 minut ?! Na icuk, kazali mi zanieść dekoder do sklepu, żeby sprawdzić czy dobrze działa lub wymienić na nowy ? Nie wiem czy dekoder jest odpowiedni do mojego telewizora ? Niby kanały niekodowane działają bez problemów ? Może potrzebuję kartę do kodowanych kanałów ? Nikt z obsługi nie wspomina że klient musi sam odblokować kanały ? Może to oni piszą źle programy do tego typu dekoderów EVOBOX HD ? Dlaczego nie wyświetlają się kodowane kanały, skoro odblokowałem je ? Na żadnym kanale nie ma znaku kłódki a nie działa nic ?
Marcin Szczęsny
Jaka jest siła i jakość sygnału na kanale Polsat?
Niecierpliwy
Na ekranie pokazuje 86 siły sygnału i 67 jakość sygnału.
Niecierpliwy
Jestem nie zadowolony z obsługi polsatu. Już 3 tydzień będę bez kanałów kodowanych ! Mam 320 kanały niekodowane w tym obcojęzyczne i 10 kanały radiowe a kodowanych nadal brak ? Na wcześniejszym dekoderze Echostar hd z kartą miałem wszystkie kanały, nowy dekoder evobox hd jest gorszy. Nikt nie potrafi zaradzić, tylko wysyłają do naprawy ? Jakby był zepsuty to nie działałyby kanały niekodowane. Mam słabe sygnały, jakości i siły. Sygnał jakości 65 % a sygnał siły 86 % ? Antena satelitarna przykręcona 4 śrubami do ściany budynku, nie możliwe żeby się obróciła. Może to wina konserwacji nadajnika polsatu z kanałami kodowanymi ? Może inne ustawienia, lub na dekoder jest wysyłany nieprawidłowy program dotyczący formatu obrazu kodowanych kanałów ?