Instrukcja aktywowania dekodera satelitarnego Cyfrowego Polsatu
Kiedy na ekranie telewizora dekoder Cyfrowego Polsatu wyświetla komunikat Błąd 04, Błąd 09, Tego kanału nie ma w twoim abonamencie, Karta nieaktywna, Zakodowany sygnał, Odmowa dostępu, należy postępować zgodnie z poniższą instrukcją (zakładam oczywiście brak zaległości płatniczych):
- Upewnić się czy kanał na którym wyświetla się powyższy komunikat, znajduje się w wykupionym pakiecie.
- Włączyć na dekoderze kanał Polsat HD znajdujący się na pozycji numer 1
- Wykonać ponowienie uprawnień poprzez konsultanta Infolinii Cyfrowego Polsatu dostępnej pod numerem tel.: 222127222 lub poprzez Internetowe Centrum Obsługi Klienta w zakładce „Usługi” › „Telewizja” › „Usługi serwisowe” › „Wznów połączenie z satelitą”.
- Jeśli wykonanie kroków 1-3 nie przynosi efektu do 3 godzin, to można przejść do kolejnych kroków w odstępach kilkunastominutowych.
- Wykonać tzw. Power Reset, czyli po prostu odłączyć dekoder od zasilania na krótką chwilę.
- Wykonać “Przywrócenie ustawień fabrycznych” i zainstalować ponownie listę kanałów Cyfrowego Polsatu.
- Połączyć się z konsultantem Telefonicznego Biura Obsługi Klienta pod numerem telefonu 222 127 222.
Ponowione uprawnienia dostępne są na satelicie do 72 godzin od chwili ich wysłania na satelitę. Uprawnienia przez kartę dekodera powinny zostać odebrane w ciągu kilkunastu minut do 3 godzin od chwili podłączenia dekodera do sygnału z satelity Hot Bird 13E i ustawieniu na wskazanym kanale.
W szczególnych przypadkach (najczęściej w wypadku przedwczesnego przełączenia kanału) może wystąpić sytuacja, gdy karta odbierze polecenie parowania, ale pozostałe uprawnienia umożliwiające odbiór kanałów odebrane zostaną dopiero po chwili. Jeżeli w tym czasie zostanie zmieniony kanał, wówczas wystąpi konieczność ponownego oczekiwania na pozostałe uprawnienia.
Jeśli czekasz już kilka godzin i na wszystkich kanałach masz nadal któryś z komunikatów: Błąd 04, Błąd 09, Tego kanału nie ma w twoim abonamencie, Karta nieaktywna, Zakodowany sygnał, Odmowa dostępu, to przed kontaktem z konsultantem Biura Obsługi Klienta zrób tzw. reset wtyczkowy, czyli odłącz dekoder na kilka chwil od zasilania oraz sprawdź poziom sygnału na kanale Polsat HD przytrzymując przez kilka sekund czerwony przycisk (obok zielonego) na pilocie od dekodera HDxx00 lub przycisk “i” w wypadku dekodera Evobox PVR. Zbyt słaby sygnał z anteny może być jednym z powodów długiego oczekiwania na aktywację karty. Zbyt słaby sygnał, to pasek jakości poniżej 50%.
magdalena
co zrobić jeśli wyskoczył komunikat ” sygnał kodowany”?
Marcin Szczęsny
Postąpić zgodnie z instrukcją opisaną w treści powyżej. Oczywiście mówimy o komunikacie na kanale, który jest wykupiony.
magdalena
jest wykupiony. ostatnia data zapłaconego rachunku to 1.04.2016 … a rano telewizja działała normalnie dopiero później coś się stało …
Marcin Szczęsny
Czyli proszę postąpić zgodnie z powyższą instrukcją.
magdalena
dziękuję 🙂
lukasz
mam taki problem czesc kanalow dziala a na kanalach aktywacyhnych mam nrak sygnalu sprawc polaczenie itd co wtedy
Marcin Szczęsny
Ustawić prawidłowo antenę.
Daniel
co zrobić gdy na ekranie wyświetla sie napis Tego kanału nie ma w Twoim abonamencie jest tak na każdym kanale
Marcin Szczęsny
Wystarczy przeczytać powyższą instrukcję i ją zastosować.
Daniel
Instrukcja została zastosowana i od wczoraj nic się nie dzieje
Marcin Szczęsny
Zdecydowanie zadzwonić do Telefonicznego Biura Obsługi Klienta.
Daniel
było dzwonione i jak narazie nic. czy można taki dekoder aktualizować zdalnie?
Marcin Szczęsny
Jaki kanał masz włączony w oczekiwaniu na aktywację? Jaki masz sygnał na Polsat Food HD (przytrzymaj przez kilka sekund czerwony, ten obok zielonego, przycisk na pilocie dla dekoderów HDxx00 lub przycisk „i” w Evobox, na włączonym kanale)?