Nie działa logowanie do ICOK – jakiś sposób na problem
Od co najmniej 18 czerwca 2021r. występuje problem z logowaniem, przypomnieniem hasła i jego zmianą. Mimo wpisywania prawidłowych danych, system informuje nas o błędnie wpisanym haśle lub błędnej nazwie użytkownika.
Nie działa również logowanie do usługi Cyfrowy Polsat GO, które odbywa się danymi do Internetowego Centrum Obsługi Klienta Cyfrowego Polsatu. Co ciekawe logowanie danymi do ICOK w aplikacji HBO GO odbywa się bez problemu i z tej usługi na tablecie i telefonie korzystam bez problemu w tym samym czasie.
Niestety na stronie operatora próżno szukać informacji o aktualnie występującym problemie i przewidywanym czasie usunięcia usterki. Telefoniczne Biuro Obsługi Klienta oczywiście nic nie wie na temat awarii. Po kilku minutach rozmowy z konsultantem, zostało mi przedstawione rozwiązanie mojego problemu w postaci usunięcia konta ICOK i ponowna rejestracja. Sprawdziłem, problem w ten sposób się rozwiązuje i po aktywacji konta, logowanie działa prawidłowo.
Pozostaje zatem chyba tylko ta droga. Choć nieco infantylna, bo wymaga dzwonienia do Telefonicznego Biura Obsługi Klienta w celu usunięcia konta przez osobę do tego upoważnioną i ponowne założenie konta ICOK.
Powód? Możemy puścić wodzę fantazji i znaleźć mnóstwo powodów. Macie propozycje? 😉
Dominik
Tak mam prozpozycje – albo mieli atak/wyciek hasel i w ten sposob staraja sie zmusic wszystkich klientow do zmian hasla albo jest to blad z hashowaniem hasel albo cos w tym rodzaju gdzie system nie ropoznaje prawidlowych hasel. W drugim przypadku mysle ze usuneli by ustarke. Ja tez mam taki problem wlasnie od tego czasu. Jest to bardzo dziwne jak na tak duza firme.
Marcin Szczęsny
Wyciek raczej odpada, bo już musiałaby być informacja o tym. Cyfrowy Polsat by nie ryzykował w tym przypadku ogromnej kary nałożonej przez UODO.
Dominik
Niby racja ale cos tu nie gra. Jesli to tylko bug to powinien byc naprawiony. Chyba ze dotyczy maje ilosci klientow i oni jeszcze o tym nie wiedza.
Marcin Szczęsny
Z jakiegoś powodu nie mówią głośno o problemie.
Na FB pytających proszą o wiadomość prywatną. Na infolinii niby nie wiedzą i głupio tłumaczą ten problem. Koniec końców proponują usunięcie konta i ponowne jego założenie.
Jak dla mnie, to informatycy CP znają problem. Tylko my niekoniecznie się dowiemy co się stało.
Dominik
Chyba masz racjce, nie wiedzialem ze oni juz wiedza o tym problemie z FB i innych knalow. Oni musz wiedziec ale nie chca nic zrobic. Kasowanie konta jest bardzo slabym rozwiazaniem choc dziala. No nic trzeba bedzie to zrobic choc w moim przypadku to jest bardziej skomplikowane bo mieszkam za granica.
Marcin Szczęsny
Kiedy ja dzwoniłem, to czas oczekiwania na połączenie wynosił od 2 do 5 minut. Samo połączenie z konsultantem nastąpiło po niespełna dwóch minutach.
Problem może nie jest globalny lub nie jest zauważalny dla wszystkich w jednej chwili, ale istnieje. Widzę to chociażby po ilości zapytań w statystykach mojej strony.
Anonim
Jak usunac konto
Marcin Szczęsny
Aż sprawdziłem, ale jest napisane.
Anonim
w zeszłym tygodniu zanikał co chwile obraz na ekranie TV teraz też to się zdarza i do tego nie mogę się zalogować na ICOK
Marcin Szczęsny
Zanikanie obrazu na ekranie TV nie ma nic wspólnego z kłopotami z logowaniem do ICOK. I jestem pewny, że nawet brak kłopotów z logowaniem do ICOK, nie rozwiązałby problemu z zanikami obrazu. Tu zdecydowanie jest inne źródło problemów.