Pamiętacie mój wpis z 26 listopada 2019r. o wyłączeniu kanału CBS Action m.in. z oferty Cyfrowego Polsatu z końcem tego roku?W tamtym wpisie znajdziecie również wzór wypowiedzenia umowy z tego powodu. Pytaliście mnie dlaczego twierdzę, że wypowiedzenia będzie można składać do 30 stycznia 2020r. skoro sam operator w komunikacie informuję, że można to zrobić do końca 2019 roku?
Tej samej treści komunikat prezentowany jest na kanale Dla Abonentów i na stronie internetowej operatora.
Postanowiłem więc przygotować i wysłać zapytanie w tej kwestii do Cyfrowego Polsatu. Oto treść mojego zapytania:
Państwa komunikat o zmianie programowej, chyba nie współgra z Państwa Regulaminem Świadczenia Usług. Poniżej treść Państwa komunikatu:
Zmiana programowa w Cyfrowym Polsacie! (25.11.2019)
Informujemy, że z dniem 31.12.2019 r. kanał CBS ACTION, który dostępny jest na pozycji 199 zakończy nadawanie na terenie Polski. (…)
Jeżeli kanał CBS ACTION jest gwarantowany w Państwa Umowie lub Aneksie i nie akceptują Państwo powyższych zmian, przysługuje Państwu prawo do rozwiązania Umowy Abonenckiej, bez obowiązku zwrotu ulgi (kary), w przypadku gdy była ona przyznana w umowie i rozwiązanie nastąpiłoby w Okresie Podstawowym. Pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu można przekazać na zasadach określonych w regulaminie świadczenie usług, w terminie nie krótszym niż do dnia wejścia tych zmian w życie tj. 31.12.2019 r. w Punkcie Sprzedaży Cyfrowego Polsatu i Plusa lub przesłać pocztą na adres: Cyfrowy Polsat SA, ul. Łubinowa 4a, 03-878 Warszawa.
I regulaminu:
9 SZCZEGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA DLA USŁUG TELEWIZJI
4. Cyfrowy Polsat zastrzega sobie prawo zastępowania programów telewizyjnych i/lub radiowych w ramach Pakietu Programów przez inne programy lub zmniejszenie ich liczby, jeżeli wynika to z ważnych przyczyn prawnych, technicznych, organizacyjnych lub ekonomicznych. (…)
W takim przypadku Abonentowi przysługuje prawo do rozwiązania Umowy Abonenckiej bez zachowania okresu wypowiedzenia, jednakże nie później niż 30 dni od dokonania takiej zmiany, ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego, w którym przyjęto pisemne oświadczenie Abonenta o rozwiązaniu Umowy Abonenckiej.
W pierwszym zdaniu komunikatu informują Państwo, że zmiana warunków umowy nastąpi (dokona się), dopiero z końcem roku 2019. Następnie informują Państwo, ze do końca roku 2019r., czyli do dnia dokonania zmiany w umowie, można Państwu wysłać oświadczenie o niewyrażeniu zgody na zmiany w umowie, poprzez wypowiedzenie umowy bez okresu wypowiedzenia. Powołują się Państwo, co oczywiste, na Regulamin Świadczenia Usług przez Cyfrowy Polsat. Tyle tylko, że regulamin, na który się Państwo powołują, mówi o prawie rozwiązania umowy, bez okresu wypowiedzenia, nie później niż 30 dni od dokonania takiej zmiany. Patrząc więc na zapisy regulaminu, a nie na komunikat, wypowiadać umowy abonenci mogą zgodnie z regulaminem do 30 stycznia 2020r.
Zgadzają się Państwo z moim porównaniem Państwa komunikatu o zmianie programowej z obowiązującym abonentów i Cyfrowy Polsat Regulaminem Świadczenia Usług?
I oto jaką otrzymałem odpowiedź z Cyfrowego Polsatu:
Szanowny Panie
Dziękujemy za przesłaną wiadomość.
Uprzejmie informujemy, że informacja mówiąca o tym, że wypowiedzenie można złożyć do 31 grudnia 2019 r. jest błędna. Problem ten już jest zgłoszony do naszych specjalistów i w najbliższych dniach treść komunikatu ma zostać poprawiona.
Potwierdzamy, że wypowiedzenie z tytułu wyłączenia kanału CBS Action można składać do 30 stycznia 2020 r.Jednocześnie przepraszamy za błędnie udostępnianą informację. Zapewniamy, że nie wynika to ze złej woli Cyfrowego Polsatu.
Pod odpowiedzią podpisał się Kierownik Sekcji Obsługi Korespondencji Email Cyfrowego Polsatu.
Czyli mimo braku wykształcenia prawniczego, nadal prawidłowo rozumuję czytany tekst regulaminu i powstrzymam się od głębszej interpretacji uzyskanej odpowiedzi. Od czytania między wierszami. Najważniejsze, że operator uderzył się w pierś i Regulamin Świadczenia Usług nadal jest najważniejszy!
Życzę Wam zatem udanych świąt po rozstaniu się Cyfrowym Polsatem, bez okresu wypowiedzenia i bez tzw. kary umownej i wiele radości z nową Platformą Canal+, Orange, Netią, Vectrą, Multimedia, UPC lub jeszcze innym operatorem.
Równie radosnych świąt życzę tym, którzy przedłużą, tak jak ja to zrobiłem, umowę z Cyfrowym Polsatem na warunkach specjalnych, które tylko otrzymują stali abonenci operatora.
Witam czy mogłabym prosić o wzór wypowiedzenia umowy?
Już jest na stronie. Wystarczy kliknąć link w komentowanym artykule. ?